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广本第九届售后服务技能竞赛分区预选赛正式启动

发布时间:2010年06月18日 17:17 | 进入汽车论坛 | 来源:CNTV汽车台

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      2010年6月4日,广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛华南区预选赛率先在厦门拉开帷幕。本届售后服务技术技能的主题定为“团体技能赛”。在随后的时间里,北京、杭州、重庆将分别上演分区预选赛。历经选拔,来自全国最优秀的售后服务人员将汇聚广州,角逐最后的荣誉。

      作为国内首家导入“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家,广汽本田在售后服务领域的改善和创新一直没有停止。自2001年开始至今,售后服务技术技能竞赛已经成功的举办了八届,每届的竞赛主题都是依据消费者的反馈,市场形势的发展而制定的,切实做到了“顾客为先”的宗旨。2010年广汽本田的市场保有量已突破了200万辆,为了进一步提升特约店规范服务的水平和团队合作的意识,本届售后服务技术技能的主题定为“团体技能赛”,旨在通过模拟前台服务顾问和机电维修人员在日常工作中所遇到的各种情形和问题,考验其技术水平和服务技能,既包含前台的接待流程和礼仪,同时又涵盖了汽车专业知识、问诊技能、故障诊断和修复等内容,目的是切实提升特约店服务水平,更好的为顾客服务,提高顾客的售后服务满意度。

      在分站赛现场,广汽本田售后服务部高永平部长表示,随着中国轿车市场的发展,中国  消费者的消费观念日趋理性化,车价已不是人们购车时唯一的关注点,日趋理性的消费者对长期的售后服务投入了越来越多的关注。唯有坚持不懈地开展服务创新,以优质的服务赢取顾客信赖,才是汽车厂家可持续发展的正确选择。

      本次活动还邀请到了中国消费者协会副秘书长柴保国,全国汽服委副主任兼副秘书长陈东升,福建省消费者协会刘友榕秘书长,林江敏副秘书长,以及来自福建省、地消委会的领导共同参与。中国消费者协会副秘书长柴保国表示,通过开展广汽本田售后服务技能竞赛和消费体验这种活动,宣传服务标准,提倡服务规范,提升汽车售后服务水平,以更好地服务广大汽车消费者,维护消费者的合法权益,让广大消费者生活更加和谐、幸福。

      服务创新并非一日之功,而持之以恒更为宝贵。广汽本田将秉承“让用户得到最大满意”的服务理念,围绕“亲确速安”的售后服务理念,建立起能够适应市场发展,全面满足用户需求的服务体系,为用户创造喜悦,并使企业的竞争力进一步得到增强。