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2010汽车品牌售后服务满意度排名出炉

发布时间:2010年10月27日 09:33 | 进入汽车论坛 | 来源:千龙网

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  随着汽车销售量的不断刷新,围绕汽车销售后一切服务的汽车后市场开始逐渐兴起。而汽车消费的不断成熟更使汽车品牌的竞争不可避免地转向售后服务,并开始向品牌化迈进。对于汽车企业来说,应该把售后服务工作提升到企业的战略层面来考虑,要从制度、技术、资金方面支持售后服务工作,以服务带动品牌的提升。

  对于消费者来说,在享受完善的汽车售后服务的同时,对售后服务满意度的建议和意见往往能指引汽车品牌向更符合消费者需求的角度讲,其实是对汽车品牌发展的另一种指导方式,相对比专业的品牌策划,这种反馈更直接,对品牌的发展更具指导意义。

  从今年出炉的售后满意度调查结果来看,本土的自主品牌虽然近些年来发展较为迅速,荣威、长安汽车、吉利、一汽轿车、海马都高于进口汽车品牌的售后服务满意度平均分。

  值得一提的是,韩系车现代此次超过日系车和德系车首次登顶售后服务满意度调查榜单,展现了韩系车在这一年度的优秀表现,成为今年汽车售后服务满意度调查最大的一匹黑马。

品牌售后服务满意度排名

  据了解,联信天下一年一度举办的汽车售后服务满意度调查由预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用和交车六个要素组成,总分为1000分。作为中国本土专业的汽车调查机构,联信天下结果公布成为各个汽车厂家围观的亮点,也是各个厂家“取经”的一个重要的方面,而联信天下也被业界成为“中国版的J.D.Power”。