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产品力和服务力双驱动 广汽丰田实现跨越式发展

发布时间:2011年01月27日 16:12 | 进入汽车论坛 | 来源:CNTV汽车台

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  岁末年终,各汽车品牌2010年的年销售数据都相继出炉。据丰田汽车(中国)投资有限公司最新快报显示,丰田汽车2010年在中国市场的销量约为84.6万辆,与2009年70.9万辆的销量相比,增长19%,超过此前制定的80万辆的年销售目标。其中,一汽丰田销量超过51万辆,同比增长16%;广汽丰田销量约为26.9万辆,同比增长约28%。

  2010年初,当广汽丰田提出将销售目标调高至26.7万辆的时候,有业内人士认为在没有新车的情况下,广丰要实现同比27.5%的增幅,难度很大。随后,丰田“召回门”开始蔓延,业界也担心广汽丰田会受到不利的影响。然而,广丰迅速调整战略,在加快新车型投放的同时,努力提升服务满意度和品牌影响力。特别是高端MPV阿尔法的推出,以及“心悦服务”品牌的确立,更是让年轻的广丰迅速站在其他车企的前列。2010年,广丰的产品满意度和服务满意度都有大幅提升。

  在产品力和服务力的双轮驱动下,业内人士认为,随着高端MPV阿尔法和逸致FUV的走量,2011年广丰的销量有望突破30万辆。而刚刚升任广汽丰田副总经理的李晖则谨慎地表示:广丰2011年的销售目标是28万辆左右。无论如何,对于广丰来说,新的一年都是充满挑战和突破的一年。

  产品力:

  构筑各细分市场的标杆车型

  产品力是真正考验一个企业在市场中生存和竞争的最根本因素,也是企业的品牌根基。从成立之初,广汽丰田就始终坚持“顾客第一”的理念,坚持以消费者的需求为依据导入产品,经过6年的发展,广汽丰田的产品阵容也臻于完善和强大。

  其中,中高级轿车价值标杆凯美瑞累计销量已经突破70万辆,创造了国内中高级轿车产销70万辆的最快速度。2010年4月,搭载丰田新一代强混合动力系统的凯美瑞混合动力量产下线,实现卓越的动力性能、环保性能和平顺操控性能的完美统一,开启中高级轿车“低碳时代”。开创了豪华城市型SUV市场的汉兰达,是一款集高级轿车的豪华从容、SUV的优异性能、MPV的宽敞舒适于一身的 “无界限”车型。自2009年6月国产上市以来,汉兰达以其不可抵挡的豪华城市型SUV魅力,上市即产销持续两旺,2009年销量达3.5万辆,在国产大中型SUV市场以超过50%的市场占有率独占鳌头。2010年继续保持热销势头,月均销量6000辆以上。2010年底,第10万辆汉兰达在广汽丰田正式下线,又一次刷新了大中型SUV市场纪录。

  2010年9月全新改款上市的雅力士,其“锐动家用精品小车”的精确定位,为小型车市场树立新的价值标杆。同年11月,丰田旗下高端MPV车型ALPHARD阿尔法正式上市销售,为了更好满足国内消费者的需求,丰田还对ALPHARD阿尔法进行了有针对性的调整。2.4L和3.5L两种排量车型售价分别为56.88万元和68.88万元。在年底开幕的广州车展上,广汽丰田将FUV概念导入家轿领域。作为首款FUV时尚多功能车,它兼具多种车型优势的产品特性。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示:逸致是国内首款按中高级轿车标准打造的时尚多功能车,集合了三种车型的优势,全面兼顾单一车型所不能满足的多种需求,成为当下时尚活力新家庭用车的首选。逸致将于今年年中上市。

  至此,广汽丰田形成了凯美瑞、凯美瑞混合动力、汉兰达、雅力士以及即将上市的逸致为中坚车型,FJ酷路泽、ALPHARD阿尔法等进口车型为辅的产品格局,覆盖各个主流细分市场,可充分满足消费者升级增购、换购需求。各车型凭借强大的产品力成长为细分市场的标杆车型,构筑起更具竞争力的产品矩阵。

  服务力:

  双轮驱动的另一个关键点

  一般来说,汽车销售有两个关键点,一是产品力,二是服务力。随着消费者逐渐成熟,服务力在汽车销售中的作用越来越明显。2010年6月19日,在广汽丰田销售渠道成立4周年之际,广汽丰田发布了“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务,e路呵护”,推动渠道全面升级。“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的一次全新突破,以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体,以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑,强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。

  “随着汽车产品越来越同质化,就要靠差异化的售后服务来赢得消费者。”冯兴亚认为,“‘尊贵·贴心’是凯美瑞4年销量夺冠之路的强有力支撑。广汽丰田渠道成立4年来,已经成功构建较为完善的销售服务体系和‘三位一体’高品质保障体系,未来工作重心将进一步向服务转移,更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量需求,打造‘服务品牌No.1’。”

  作为中国最年轻、成长最快的乘用车企业之一,广汽丰田在成立之初,就成功导入了丰田全球领先的先进设备和生产方式,构筑起完善的销售服务体系,同时,提出了广汽丰田品牌建设的5年规划,矢志打造中国NO.1的服务品牌。正是在产品力和服务力的双重保障下,入市6年来,广汽丰田一直保持稳健的增长势头,并创造了首年投产首年盈利的奇迹。2009年,广丰总销量达到20.94万辆,同比增长21.7%,累计完成销售收入384亿元,同比增长28.9%,比行业平均水平高出近10%。

  2010年是广汽丰田的品牌确立年,依靠产品力和服务力双轮驱动,广汽丰田实现了跨越式发展。在提升品牌形象的同时,销量又一次跃上高点。其中,凯美瑞更是创造了仅用4年时间就实现70万辆的销售神话,成为中高级轿车市场当之无愧的领头羊。业内人士认为,广丰销量的稳健增长,既是丰田“精益求精”制造精神的充分体现,更是“要生产有需求的商品”这种策略指导的成功体现。

  事实上,广汽丰田的整个运营思想延续贯穿丰田全球运用的“丰田生产模式”。作为一种卓越的生产流程管理,丰田生产模式精髓有两方面:一是采用不使次品流入到下一个流程的系统,各个流程均保证产品质量,从而保证得到高品质的产品;二是通过不断改善以降低产品成本,确保产品拥有一个顾客满意的价格。