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消费者上当经销商喊冤 Jeep指南者受审

发布时间:2011年03月17日 15:29 | 进入汽车论坛 | 来源:车讯网

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   北京消费者董先生于2010年1月在4S店购买了09款Jeep指南者限量版一辆(2009年9月生产)。随后发现本应配备的胎压监测和侧面气囊踪迹全无。董先生投诉厂家后,得到“某个批次的指南者限量版没有安装上述配置”的回复,由于不满意厂家授权经销商在车辆装饰方面的补偿,董先生向北京市丰台区法院提起了诉讼,要求4S店按照《中华人民共和国消费者权益保护法》进行赔偿。3月15日,此案开庭审理。

    厂家:部分配置没有装配

  据董先生介绍:购车之前,他曾在克莱斯勒官方网站上浏览了指南者的配置表,4S店的宣传单以及销售人员的描述,都证实吉普指南者限量版应配备“TPMS数字式轮胎压力检测系统”和“前排座椅辅助侧气囊”,指南者随车用户手册上,也有关于轮胎压力监测信号灯的位置及功能描述。然而,购车几天之后,董先生发现这两个配置的缺失。为此,他直接拨打了克莱斯勒服务热线,厂家给出的答复是:克莱斯勒已确认2009年9月份的某个批次指南者限量版没有安装上述配置,不过,厂方已要求经销商在车辆的装饰方面进行补偿。

  查看克莱斯勒官网09款Jeep指南者的配置单,我们注意到,指南者分为限量版和运动版两种车型,限量版比运动版贵了3万元。这3万元所换来的配置是:18吋轮胎、带电动调节的真皮坐椅、座椅加热、侧面气囊、胎压监测,音响系统多了2个喇叭。原本并不丰盛的配置增加,如今再被减去2个,消费者的心情可想而知。

   消费者:无法接受

  安全配置换成了装饰,董先生无法接受。在此后的几个月里,他和克莱斯勒方面进行了5次接触,并向消协投诉。经过消协的协商,结果是,因缺少胎压监测和侧面气囊,克莱斯勒要求4S店赔偿车主5000元。由于依旧不能接受,董先生最终选择了法律诉讼,要求4S店按照《中华人民共和国消费者权益保护法》进行赔偿。

  无独有偶,成都新津县的一位熊女士也曾遭遇类似情况。据介绍,熊女士在2010年购买了指南者限量版,发现缺失胎压监测后投诉,于3月5日得到答复:无法加装原装的胎压监测装置,改为赠送DVD带倒车可视GPS,外再加两次免费保养。对于这样的处理结果,熊女士想不通,她认为,限量版贵就贵在气囊、音箱和胎压监测等几项配置上,若没有的话,明显是虚假宣传。

  4S店:事先不知情

  克莱斯勒4S店表示,事先并不知道Jeep指南者的这批车辆,在装配时省略了胎压监测和侧面气囊,进口检测时也没有检测出来。自己绝无故意欺诈之意,此事代人受过,纯属冤枉。何况,未装配胎压监测、侧面气囊的车辆不会影响使用,对安全无影响。并同意按照克莱斯勒的标准,赔偿消费者5000元人民币。

  律师:匪夷所思

  2011年3月15日,北京市丰台区人民法院开庭审理了此案,原告律师冒晓光先生认为,首先,克莱斯勒的处理意见,无法证明4S店对此并不知情。其次,作为特约经销商,对于自己销售车辆的配置、功能并不知晓,实在匪夷所思。既不符合常人对4S店的理解,也不符合克莱斯勒公司对销售商的要求。因为,配备气囊的地方会标注SRS,这是汽车基本常识,无需检测就能知晓,4S店有关无法检测、不知晓的说法很难成立。

  冒晓光表示:从各方面证据来看,09款指南者应该装备胎压监测和侧面气囊,而4S店销售此车时,销售人员既未告知,购车合同上也无明确注明,显然,4S店侵犯了消费者的知情权,涉嫌虚假宣传。

  法律条款

  《消法》第十九条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。

  第二十二条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

  据了解,面临同样问题的指南者车主数量虽然不多,但遍布全国各地。15日的庭审并没有作出判决。车讯网将持续关注此案,并及时为您报道。