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100%回访 法士特升华"超感动"服务理念

发布时间:2011年10月14日 10:27 | 进入汽车论坛 | 来源:中国工程机械商贸网 


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       面对快速增长的市场需求,陕西法士特集团公司及时更新服务理念,提升服务水平,积极通过健全营销体系,完善服务网络,全面推进新形势下营销服务工作向多元化、体系化、网络化快速迈进,努力为企业实现持续、快速、科学发展奠定良好基础。

       依据公司“四新启航年”工作部署,法士特把加强小8档、小小8档、小小10档、DS系列变速器及全铝合金壳体变速器、AMT变速器、缓速器等新产品的推广和技术服务培训,确立为全年营销服务工作的重点,并积极在市场开拓、网络覆盖和技术培训工作上下功夫,以全新服务理念全面满足用户需求。

       围绕拓展双中间轴客车用变速器的市场领域,公司制订了一系列相应的营销策略,加强与主机厂前期的技术合作,着力形成一体化的战略发展同盟,建立市场营销快报制,推行一站式服务,并针对客户不同特点展开“点对点营销”工作,做到营销模式差异化、多元化和个性化,使技术服务工作全面满足用户了的需要,形成了集售后服务、配件销售、技术培训和信息反馈四位一体的链接服务发展模式。

       目前,法士特技术服务体系经过不断的完善和发展,按照载货汽车、中低速车、工程机械、客车四大类别的总体布局,已发展服务站达1642家。销售总部注重发挥服务站市场前沿优势作用,不断提高服务标准,努力做好用户服务信息的处理,实现了100%对用户的回访。

       为跟进整车厂的国际化战略,适应整车厂的出口需要,法士特不断创新技术培训模式,实行理论讲课与实践指导相结合的方式,充分利用培训资源,建立地区培训中心,完善了针对总部、办事处和服务站的三级培训网络,使品牌优势和服务优势更加显现。

       与此同时,企业还专门设计制作了俄文版、英文版等版本的培训手册和维修光盘资料,在白俄罗斯、南非、伊朗等地区配合整车厂开展技术培训,做到服务先行。培训师先后深入俄罗斯、蒙古、沙特、南非、澳大利亚、阿尔及利亚等国家和地区为境外经销商、服务商进行实地培训,100%满足了国内外用户的需求,使法士特“超感动”五星级服务理念得到了全面升华。

责任编辑:杨宁

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