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日系车企纷纷推出关爱政策 弥补受损车辆

发布时间: 2012年10月19日 08:11 | 进入复兴论坛 | 来源: 羊城晚报

  针对前段时间日系车受损的情况,丰田、本田和日产的厂商及经销商推出一系列“关爱”服务。

  “这是我们应该做的,客户的利益是第一位,我们的原则让消费者零负担、零费用把车修好。”一汽丰田南区负责人田炜表示,这是对车主的一种支持,并非网上盛传的“赔偿方案”,因为车主这些损失不是公司的错误导致。这项活动从节后开始陆续在各一汽丰田经销店开展。

  记者了解到,日系车企对待“关爱”服务非常低调,因为这并不是一种营销,而是对客户利益的基本维护,只要让受损失的客户感到满意和欣慰就可以了。以下是四家日系车企或者是日系经销商的“关爱”活动,符合相关条件的车主可以联系经销商进行维修或赔付。

  广汽本田

  记者了解到,本田厂家本身并没有对外宣布“关爱”政策,但有一些广汽本田经销商推出类似举措。具体是由经销商为车主上保险,适用范围为现在起至10月31日购买广汽本田汽车的车主,保险期限1年,在这1年内车辆出现损坏,由经销店免费修复完好,车主人身如果被伤害,赔偿医疗费用最高1万元。

  另外,经销商还将负责车主停驶损失,每天补贴200元(按维修天数,上限10天)。从内容来看,这更多是经销商对新车主的一种“关爱”,增强新购客户的信心。

  一汽丰田

  一汽丰田已经正式下发了“客户0负担关爱方案”的通知。通知内容显示,在9月10日至9月30日期间,因受到打砸的一汽丰田国产车辆的车主,可以在10月8日至10月31日期间前往全国各大一汽丰田4S店申请办理具体的补偿措施。

  一汽丰田推出的原则是“客户0负担”,官方将赔偿客户所有保险以外的修理费用,无论有无保险,一汽丰田将支援客户所有保险以外的修理费用;如果客户提出置换一汽丰田的新车,则可以提供2万元补贴。

  广汽丰田

  早在国庆前便向所有经销店下发了该通知,如果有符合条件的被砸车车主,现在均可以到经销店办理具体的赔付手续。根据补偿方案,对于在打砸事件中报废的广汽丰田品牌汽车,厂家将可以按“受损前估价+最高2万元/辆”的补偿标准进行换购。如果受损车辆经维修后可以继续使用,广汽丰田也可以按照相应的补偿标准进行换购或者承担除保险外的部分维修费用。而根据通知中公布的认定方法,能够获得补偿的车辆原则上按照受损时间在“9月10日至21日”进行界定,车主还需要提供报警证明、客服来电记录或者保险公司记录,并需经过广汽丰田公司和经销商双方的确认。

  东风日产

  对于客户在店被烧毁的车辆,由东风日产给予同配置的新车,由东风日产直接发送给专营店。专营店外被砸的东风日产客户车处理方式为:专员到各店进行车辆定损,专营店对客户车辆免工时费进行维修。对客户免工时所发生的费用,东风日产按各店保修标准给予专营店补贴,从保修系统中支付给各店。建议专营店按零件成本价销售给客户(建议统一按用户价八折)。

  以上信息仅供参考,具体情况请以厂家及经销商活动为准。

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