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售后服务还是软肋 5大皮卡品牌售后调查

发布时间: 2012年10月29日 11:05 | 进入复兴论坛 | 来源: 卡车之家

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   今年国内皮卡市场的逆市增长,让不少商家发现了其中的潜力,为此各路商家都开始在这块阵地上拉营扎寨。作为用户,这不是我们要关心的,我们更关心自己买的皮卡质量怎么样,买了之后售后怎么样。近日小编就目前国内主流的5大皮卡品牌长城、福田、中兴、日产、江铃的售后政策以及服务站情况做了了解,通过一些简单的电话咨询和数据罗列,希望能帮到买车的朋友。

5大皮卡品牌售后服务政策对比
品牌 长城 福田 中兴 日产 江铃
维修站 全国300家 全国450家 300家左右(大城市没有) 全国300家 全国300家
首保期限(km) 1500 2500 2500 1500 3000
二保 5000 5000 5000 5000 5000
发动机保修(最大公里数) 三年6万公里 萨普2年20万
拓陆者一年半16万公里
2年5万公里 两年6万公里 两年5万公里
   制表 360che.com卡车之家

●  长城皮卡

售后服务还是软肋 5大皮卡品牌售后调查 

    服务站点

    目前长城占据着国内皮卡销售的头把交椅,从官网粗略统计的特约服务站点有300家左右,面对这么多保有量的皮卡,相关售后服务必须要做到位。

    服务内容

    长城皮卡的首保公里数为1000-1500公里,快要停产的金迪尔为2000公里,材料与工时费全免。二保为5000公里,并开始收取相关费用。

    紧急救援方面是24小时全天服务,收取的费用为100元上线,十公里过后为每公里8元。

    细节陈述

    长城的维修站大部分分布于北方,但是南方的大中城市已遍布所有长城服务站点。调查时关于各类级别的维修站点,客服解释的甚是详细。

●  福田皮卡

售后服务还是软肋 5大皮卡品牌售后调查

    服务站点

    目前福田拥有450家一级与二级的维修站,一级维修站为厂商开发的站点,而二级服务站则是一级服务站扩充的站点。总部客服24小时实现全覆盖,并且福田拥有40多家配件代理库,1500多家配件专卖店。

    服务内容

    福田皮卡首保要在60天内或2000-2500公里进行首次免费首保,先到先保。3个月内或5000公里进行第二次保养,并正常收费。

    发动机零部件最长可保修2年或20万公里,变速器可最长可保1年或8万公里。

    24小时紧急救援按不同地区收费不一,北京的紧急救援方面与平安移动合作,收取的费用为100元上线,十公里过后为每公里8元。

    细节陈述

    其中一个调查地点设在了大连郊区的一个维修站,小编自称在大连市区工作的外地人。当工作人员得知我不在其附近,并且相距很远时,并没有消极回答关于我提出的问题,而是非常耐心的回答了小编的提问,并且主动让我联系市区的服务站,另外一家由于客服电话打不通只能作罢,这说明网站管理存在纰漏。

责任编辑:李晶

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