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10款高端SUV车型售后服务情况大揭秘!

发布时间:2012年03月01日 09:34 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车之家1 | 手机看视频


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对以很多准备购买高端SUV的消费者,在对进口车型良好的质量与优秀的做工表示喜欢的同时,往往有这样的顾虑,担心进口车辆的售后服务是否到位,车辆的配件是否齐全,维修的时间是否会过长,对于厂家提供的售后服务知之甚少。本站特地就这个问题做了一个为期三天的调查,得到消费者的反应如下:

● 有49.67%的消费者准备购买一款豪华SUV车型
● 有62.01%的消费者表示不清楚应该享有哪些服务
● 有53.01%的消费者对于厂家的售后服务表示厂家只能提供基本的服务,高端服务仍要自费
● 有30.55%的消费者对豪华SUV车型不满是因为保有量太小,厂商对于周边零配件采取了恐怖敛财式的超贵定价。
● 有34.12%的消费者希望豪华SUV厂家能增加修理厂要储备大量零件,修车及更换零件不用等待进口,现到现修。

很多消费者在表示近期有选购一款高端SUV车型的同时,也表示对其售后服务及维修保养方面表示不清楚。介于这个现象,笔者为大家对高端品牌的售后服务情况做了一个摸底调查,今天就为大家笔者了解到的10个高端品牌SUV车型的售后服务情况,做一个详细的说明,希望能对大家的选购带来帮助。

● 路虎揽胜

10款高端SUV车型售后服务情况大揭秘!

质保期救援服务代步车异地酒店住宿维修时间
路虎揽胜3年/10万公里保修期免费不提供正常

路虎揽胜承诺可以提供3年或者10万公里的保修期(先到为准),保修期内的可以提供免费的救援服务。经销商告诉笔者,路虎不提供代步车,如果车辆在外地发生故障,也不会提供当地酒店住宿与报销回程费用。对于车辆配件方面,经销商表示路虎车型的配件比较齐全,但是较大的配件需要从英国订购,除重大维修外,平时小保养维修并不需要太长的时间。注:以上信息均来自经销商,厂家800客服中心没有透露任何消息,说一切均按照经销商所说的为主。

● 奔驰M级

10款高端SUV车型售后服务情况大揭秘!

质保期救援服务代步车异地酒店住宿维修时间
奔驰M级2年不限公里保修期免费不提供正常

奔驰M级车型提供了2年不限公里数的保修期,同样保修期内也提供24小时的免费救援服务,这个问题上奔驰的客服人员强调奔驰全国有30多家维修中心,维修是比较方便的。而对于代步车也是不提供的,而且对于外地发生故障,厂家也不会提供酒店住宿,客服人员对于这个问题的解释是全国奔驰车主太多,所以无法提供这样的服务。配件方面,客服人员表示各经销商均有丰富的储备,绝大多情况不用长时间等待。注:以上消息源自厂家800电话。

● 林肯领航员

10款高端SUV车型售后服务情况大揭秘!

质保期救援服务代步车异地酒店住宿维修时间
林肯领航员2年不限公里保修期免费有(四星)

林肯领航员提供2年不限公里数的保修期,同样两年期间内提供全国范围的免费车辆救援。对于代步车方面,林肯领航员也是无法提供的,但是经销商告诉笔者,如果车辆在异地出现故障,消费者可以得到最长3天的四星酒店级别的住宿,而且报销返程的费用。配件方面,经销商表示领航员平时常用一些配件均有准备,而一些不常用到的配件则需要进口,所以车辆一旦发生比较严重的故障,维修时间还是比较长的。注:以上信息来自经销商。

● 大众途锐

10款高端SUV车型售后服务情况大揭秘!

质保期救援服务代步车异地酒店住宿维修时间
大众途锐2年不限公里保修期免费提供正常

大众途锐目前的销量还是不错的,同样厂家对车辆也是提供两年不限公里数的保修期,保修期内的提供全国范围内的救援服务。经销商表示途锐车型的维修保养由于技术与配件的缘故,在一般的一汽-大众或者上海大众维修中心是无法修理的,配件方面还比较齐全。但是在异地车辆发生故障,厂家没有代步车提供,但是可以提供当地三星级酒店的住宿或者可以报销返程机票。注:以上信息来自经销商。

● 宝马X5

最出色的SUV之一 宝马X5车系详细简介

质保期救援服务代步车异地酒店住宿维修时间
宝马X52年不限公里保修期免费待定有(四星)正常

宝马X5同样也是提供2年不限公里数的保修期,保修期提供全国范围的免费车辆救援。宝马公司提供的服务还是比较丰富的,例如如果车辆在外地抛锚,事故地点距离最近维修点150公里以内的话,厂家报销打车的费用。而且可以根据维修点实际情况与车辆故障情况可以提供免费代步车,并且提供当地4星以上酒店的住宿。配件方面,经销商表示齐全,维修保养都比较方便。注:以上信息来自经销商,厂家800客服人员没有向笔者提供任何消息,而且反复强调一切问题均以经销商回答为主。

● 保时捷 卡宴

10款高端SUV车型售后服务情况大揭秘!

质保期救援服务代步车异地酒店住宿维修时间
保时捷 卡宴2年不限公里保修期免费特殊情况有

保时捷卡宴提供2年不限公里数的保修期,同样是保修期内24小时免费救援服务。对于代步车客服人员表示如果情况特殊,可以考虑会提供代步车辆,但是不会提供酒店住宿与返程费用。配件方面,客服人员表示所有配件全部需要进口,可能维修的周期会相对长一些。注:以上信息来自厂家800客服电话。

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