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凯旋存质量缺陷 强制三挡竟说成涉水所致

发布时间:2012年04月12日 16:08 | 进入汽车论坛 | 来源:车人网 | 手机看视频


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【内容摘要】

“我是凯旋- 自动精英型车主,购车7个月发现变速箱异响,换挡异常,警告灯显示变速箱故障, 4S店认为车辆进水,不予保修,但我自己没涉过水,4S店和厂家都不能给出进水的原因。”这是重庆市郑先生在投诉时对东风雪铁龙凯旋问题的描述。

【投诉全文】

郑先生在投诉中这样描述:

我的车于2009年8月7日行驶过程中,变速箱异响,换挡异常。之后,“service”警告灯出现,“变速箱故障”显示出现。汽车被强制在3档工作,就算车刹停了也是在3档。电话询问4S店以后,重新启动,故障信息消失,将车开回家。

8月8日,故障信息再次出现,于是我开车到4S店检测。4S店答复,可能是电磁阀故障,需要与东风雪铁龙厂方协商和申请。工作人员同意后,我将车开走,并等待回复。

8月10日,4S答复,“申请批下来了,开过来修吧”。由于在外地出差,8月12日我才开车到4S店,等待维修。等了两个小时,4S的人说修不下去了,又需要申请。这次终于说,车就不走了,留在4S店吧。等通知。

8月13日,迫不及待的我“主动”与4S的人联系。他们说,厂方看了照片以后,认为故障是因为变速箱进水所致,不予质保。

8月14日,我到4s店,工作人员解释,厂方认定变速箱进水,所以不保修。但4S的人也说,他们无法确定变速箱进水原因!之后,我打几次厂方400电话,都答复汽车由于“涉水”,导致变速箱进水,属于人为原因。当我说,“我并没有涉水,4S店的人也不能确认我的车涉水”。400答复,“厂方根据照片上显示~~~~”,说了一堆,全是在解释“您的变速箱真的进水了”,根本就没说变速箱从哪里进的水。当我要求技术专家给我更专业的解释的时候,得到的答案是,“你去找4S店吧!专家已经和他们解释过了”。结果我又跑去了4s,4S说他们也没办法,也不能解释,让我再打400。可400一成不变,“你去问4s店!” 我晕谁都不管,谁也不修!

投诉问题: 1.4s店工作人员不专业,不应同意我将车在第一次开到店里以后再开走。 2.据说,我的变速箱维修可能要一万多块,而且4S不会修,要送到别的地方。 厂方无法给出变速箱进水原因,也不维修,实在让人不能接受。400居然说,“由于下雨引起的进水,不能质保”! 3.4S虽然工人技术一般,前台的服务态度还是可以接受的。而400,完全无法沟通,只会说两句话,“不能质保”,“去问4S店”。

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  • 凯旋: 作词家,曾为《警官与侦探》作词。 来自:互动百科