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解读消费者投保电话车险三大误区“怪现象”

发布时间:2012年04月12日 16:28 | 进入汽车论坛 | 来源:选车网 | 手机看视频


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导语:电话车险是车险营销的一种新模式,根据保监会规定,专属电话车险产品的基础费率较传统商业车险费率下浮15%,主要针对私家车(交强险不在下浮范围)。

近年来,选择电话车险方式为爱车投保的车主越来越多,消费者大多被电话车险的便捷性和性价比深深吸引。但对于电话车险这种新投保模式而言,很多消费者对其投保知识的认知仅仅停留在表象,为之尚浅。今天就以最早推出电话车险业务,并成为其它保险公司竞相标榜的龙头——平安电话车险为示例对象,解读一下09年消费者在电话车险投保过程中出现的三大投保误区“怪现象”。

误区现象一:30%消费者自己上门取报单

一些车主在拨打4008000000电话,选择平安电话车险的低价后,却放弃了保险公司的送单上门服务,而是到平安保险公司领取保单。甚至在某些区域,选择上门取单的电话车险用户比例达到了30%。

对于这种情形,主要有以下两点原因:一是客户对电话车险这种模式还不熟悉,难以接受不见面的交易模式,感觉到保险公司办理更放心。二是一些私家车主是车险到期时才续保,急于拿到保单。而按照现在保险行业“见费出单”的规定,电话车险人员需要两次送单,客户等不及,而直接上门现场办妥。

对于车主来讲,其实没有必要上门取单,便捷本来就是电话车险投保的一大利好。儿掌握一些方法也有助于辨别真伪。一是看电话号码,电话车险有呼出和呼入两种模式,保险公司设置有统一号码,例如:4008000000是平安电话车险呼入电话;拨打即可完成车险询价,购买。021-95512是平安车险的客服热线。二是查询工作人员工号。为防止不法分子的“山寨”电话,客户可以多个“心眼”,询问营销人员的工号,然后通过保险公司的客服电话核实。三是如果客户在交保费时产生疑问,可查看对方工牌,或拨打保险公司的客服电话咨询。

误区现象二:电话车险是“异地投保”

受限于老的投保习惯,一些初次接触电话车险的车主,对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重。不少初次接触电话车险的车主都认为“电话车险”即“异地投保”,担心通过电话投保将来出了事,必须要和远在异地的保险公司联系,如果当地没人管就十分麻烦。

而电话车险并不是异地投保,车主将异地投保形式与电销的集中销售概念弄混淆了。由于电话车险必须集中运营,保险公司使用的呼出电话号码均带有运营中心所在地区号。如平安电话车险的电销总部在上海,所以打到全国的客服热线电话都带有021的区号。因此,电话销售中心负责与来电客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程,而保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司办理。车主通过电话完成保险购买后,地面的售后服务和理赔,将由车主本地的保险分公司负责。

误区三:电话车险“不能”投保交强险

一些车主认为电话车险不能交强险,而是在其它车险渠道交完强险后,又回到电话车险交再买商业险。按照这种理解的车主并不少,原因是交强险是属于强制性保险,不列入优惠范围内,因此给车主带来的印象反而是电话车险太麻烦,要在其他渠道上完交强险,再来选择商业险。

其实,交强险是法定强制保险,电话车险投保过程中也是可以投保的。比如,在平安电话车险的计算平台上就自动选择交强险,如果客户已买过,把下拉框选择为“不投保”即可。这种更完善的网络化投保渠道,使得车主的投保更加清晰精确。即使在电话车险平台上,同时选择交强险和商业险,在日趋成熟的网上车险平台,也都是可以智能计算,达到快速准确报价的。

目前,电话车险作为车险新消费模式,不但可以最大幅度地让利给消费者,还可以更好地提升服务。专家建议,消费者选择电话车险,在考虑性价比的同时,还要尽量选择大的保险公司。

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  • 电话车险
  • 电话车险: 电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险(商业险以及交强险)。客服专员与用户通过电话咨询用户信息,用户告知相关信息后,车险公司进行核保,并通过上门收费、网上收费的方式完成收费,并派送保单。 来自:互动百科