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捷豹路虎服务顾问技能大赛圆满落幕

发布时间:2012年04月12日 16:44 | 进入汽车论坛 | 来源:选车网 | 手机看视频


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捷豹路虎中国首届服务顾问技能大赛于3月1至2日在上海圆满举行。本次大赛以“服务精英 至臻至诚”为主题,吸引了来自全国的捷豹路虎授权经销商优秀售后服务顾问积极参与。经过层层比拼及甄选,6名杰出服务顾问技冠群雄,获得了赴英接受培训的宝贵机会。此次服务顾问技能大赛旨在帮助经销商系统化升级售后服务水准与技巧,从而为广大捷豹路虎车主提供杰出的、超出预期的服务体验,而在售后服务过程中,服务顾问的关键作用毋庸置疑,他们的服务态度、技能等因素,直接影响到顾客的服务体验及对捷豹路虎品牌的认可,因此,捷豹路虎专程举办服务顾问大赛可谓用意深远。

捷豹路虎中国总裁高博(Bob Grace)表示:“捷豹路虎致力于为中国客户提供最高水准的服务体验。我们不断打造创新的激励机制,来确保售后服务中的每一个细节——服务顾问、技师服务、零备件配送等——都能至臻完美,不断满足客户日益提升的服务需求,我们还采取多样的形式来全面提升售后服务水平。本次在中国举办的首届服务顾问技能大赛,就是旨在通过激发售后服务人员的服务热情、竞争意识,以提升服务满意度,从而提高客户忠诚度。”

作为售后服务的关键要素,服务顾问的工作内容涉及很多细节,从迎宾、判断并确定客户需求,到提供专业建议等,都对服务顾问的职业素养提出很高要求。在顾客的服务体验过程中,服务顾问不仅会直接影响客户对经销商的第一印象,同时也直接影响了他们的服务体验及满意度。因此,捷豹路虎中国举办该赛事,来进一步巩固其高品质售后服务的竞争优势。

作为全国经销商及服务顾问交流经验、提升服务的平台,本次大赛在捷豹路虎经销商中掀起了一轮学习、培训风潮。经过网上答题,50名代表不同经销商团队的出色选手进入下一轮选拔。在经过第三方评委对服务水平、个人风采、反应力的严苛考核后,24名最具竞争力选手晋级决赛。相信参与此赛事的所有服务顾问都将与团队分享有价值的经验,激励更多的服务精英不断进步。

在豪华品牌纷纷将关注目光投向售后服务领域的时代,捷豹路虎中国始终致力于遵循行业最高标准,不断满足客户需求。今年年初,捷豹路虎针对中国消费者的特点,在全球首度推出“专享迅捷”服务项目,通过全面保养检查和科学、高效的流程为车主打造了专属、便捷、贴心的管家式服务。此外,为保障向客户提供全球标准的一流服务品质,捷豹路虎中国已在上海、北京相继建立了捷豹路虎培训中心,来为经销商员工提供专业的国际水准专业培训,目前第三个培训中心也在筹备建立当中。未来,捷豹路虎将继续秉承至臻至诚的服务宗旨,不断致力于提升客户满意度,增强品牌竞争力、推动品牌健康发展。

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  • 捷豹: JAGUAR(中文译捷豹 港译积架)是最具有英国特色的豪华汽车。公司前身诞生于1922年,在1935年正式推出JAGUAR汽车。从推出到今天JAGUAR始终以其优雅迷人的设计和卓越不凡的技术引领着豪华车市场的新潮流,成为了代表时尚的奢华标志,并籍此在全球吸引了无数的追随者。捷豹汽车有“英国骑士”之称,是有80余年历史的世界一流名车品牌。让其闻名于世的是跑车制造、赛车和高档轿车。 来自:互动百科