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售后服务横向对比 福克斯/马自达3/速腾/明锐

发布时间:2012年04月13日 05:44 | 进入汽车论坛 | 来源:卓众汽车网 | 手机看视频


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以题对图似乎有些名不副实,福克斯、马自达3、速腾和明锐明明是经济型轿车的领衔者,紧凑的车身尺寸怎么可以用“大块头”来形容呢?仔细看过车型介绍后就会发现,本次服务测评的4位代表车型的发动机均为2.0 L排量,这样的排量在以1.6 L或1.8 L为主流动力配置的经济型轿车群体中自然可以称得上“大块头”。正是这些中高排量经济型车的推出,搅动了原本寂静的家轿市场,掀起了崭新的消费热潮。时下更多年轻人崇尚的是时尚与动感,要求汽车在华丽外表下拥有的不仅是丰富的配置,还要拥有充沛的动力,同时还需要在自己工作繁忙无暇顾及车辆时有人能为自己和爱车提供周到细致的售后服务。以上4款汽车都已经是上市多时的老面孔了,即便是某些品牌在今年推出了小改款版本,但是熟悉新车行情的读者应该对它们并不陌生,因此就不再赘述福克斯、马自达3、速腾和明锐的产品详情,让我们尽快进入对它们售后服务测评的主题。

成长于国内汽车蓬勃发展时期,良好机遇促使汽车厂家推出的售后服务各具特色

长安福特马自达汽车有限公司成立于2001年4月,由长安汽车集团和福特汽车公司共同出资成立,专业生产中国消费者需求的汽车。长安福特及供应商建立起了一套严格的标准和工作流程,以确保其产品的品质与世界水平同步。在把一流产品带给中国消费者的同时,长安福特努力向消费者提供世界一流的服务。目前,公司已经建立起遍布全国的福特品牌经销商网络,经销商数量已经达到200余家,并大力推行福特全球统一的汽车服务体系——福特QualityCare,让中国消费者享受全球统一标准的售后服务。

长安马自达于2007年4月成立,是马自达品牌在中国重要的产品网络渠道之一,目前承担着马自达2和马自达3在中国市场的品牌建设、市场营销和销售网络建设等全面市场营销工作。长安马自达不仅拥有来自于本土和国际的丰富市场营销经验,还在企业文化中融入了马自达特有的“Zoom-Zoom”理念精髓,为中国汽车市场带来全新的活力。作为国内较新的服务品牌,长安马自达目前已经在全国范围内拥有了60余家经销商为各地用户服务。同时长安马自达推出的“全程关怀”服务品牌也从用户购车开始,在汽车使用和维修保养过程中对汽车和人做到悉心的呵护。

一汽-大众汽车有限公司是我国第一个按经济规模起步建设的现代化汽车工业基地。目前,旗下拥有的大众品牌捷达、宝来、高尔夫、速腾、迈腾等系列车型,深受消费者喜爱。2006年9月,一汽-大众在总结了多年售后服务经验的基础上,推出了全新的售后服务品牌——严谨就是关爱。该服务品牌以一丝不苟的服务态度,为客户提供最值得信赖的售后服务。企业将售后服务工作向品牌化、专业化、便利化以及多样化的服务模式发展,在开展各种关爱活动和特色服务的同时,还通过TQP人才战略,为经销商打造一支高素质的售后服务队伍,更好地为广大用户服务。目前一汽-大众已经拥有400余家经销商,服务范围覆盖了全国大部分城市。

2007年7月,斯柯达品牌正式在上海大众安家落户。拥有百年历史的斯柯达目前在全球汽车市场表现出旺盛的生命力,不仅旗下多款车型在海外市场受到推崇,而且作为大众集团子公司之一的斯柯达品牌在与上海大众合作后为国内消费者带来了人性化的售后服务概念,依靠良好的服务品质赢得了极高的服务声誉和客户满意度。上海大众斯柯达品牌所有经销商完全按照斯柯达国际统一的人性化服务标准建设,全国范围经销商数量已经达到130余家。通过对大量服务细节的把握,展示了斯柯达品牌的服务理念,做到了“从关心车到关心人”的全方位服务。

经销商网络辐射范围广泛成为汽车企业发展经济型车售后服务的首要条件

经济型轿车在汽车企业的产品战略中常常扮演“走量”的角色,在市场规则验证下,经济型车的确完成了产销主力的任务,消费保有量大成为经济型汽车市场的特点。从另一角度分析,汽车企业在进行售后服务工作时,面对的对象大多数是经济型轿车车主(不包括产品单一厂家和部分高端品牌),因此经销商服务网络建设成为厂家做好售后服务的前提,也是衡量品牌售后服务综合能力的首要标准。从表1所列数据可以看出,福克斯、马自达3、明锐在全国中小城市的分布比较平均。4款车型对比中,速腾在北京的经销商数量最多,达到31家,在南方城市与其他品牌的经销商数量相当,可见一汽-大众在北方城市的群众基础远远高于南方。

表1 6大城市经销商数量对比

大块头有大智慧 售后服务对比之福克斯 马自达3 速腾 明锐

质保期限表现了企业对用户的服务承诺,拉开品牌服务的差距起始于不同的保养间隔

相比服务网络范围方面的不相上下,4个品牌在整车质量担保承诺方面的差异较为明显。其中福克斯承诺的质保期限为2年/4万km(以先到者为准,下同),是4款车型中最短的,对使用频率较少的私家车主勉强适用,但是对于用车较多的消费者就略显不足了。作为这一级别的基本标准,速腾和明锐两款汽车遵循了2年/6万km的质保期限,事实证明,这一标准得到了大多数消费者的认可。最后值得表扬的是长安马自达公司,这家起步较晚的合资企业为国内消费者带来符合国际标准的汽车产品,同时也为用户提供了超前的售后服务标准,长安马自达提出的3年/6万km的质保期限(表2)达到了同级别产品的新高度。

表2 4车型质量担保期及保养周期对比
车型质保期限首次保养里程/km保养间隔/km
福克斯2年/4万km5 000 5 000
马自达33年/6万km5 000 5 000
速腾2年/6万km7 500 7 500
明锐2年/6万km7 500 10 000
制表:卓众汽车网 www.uncars.com

购买新车后,影响使用成本最重要的一项就是日常维修保养费用,而保养间隔更是关系到汽车进行保养的次数以及单次进行保养的项目数量。福克斯和马自达3设置的保养间隔相同,首次保养里程出现在5 000 km(表2),之后每隔5 000 km进行一次保养。另两位同平台产品——速腾和明锐的保养周期大致相同,首次保养都是在7 500 km进行,所不同的是,速腾2.0 L车型的保养间隔为7 500 km,明锐则在进行完第2次15 000 km保养后按照10 000 km的间隔进行(以上均为厂家建议保养周期,如遇特殊使用情况可酌情增加保养频次)。相比之下同为PQ35平台的两款产品保养间隔更长,也就意味着在6万km周期内进行保养的次数更少,为用户省去了频繁去“4S”店保养的麻烦。

经济型汽车售后服务领域如同新车销售一样竞争激烈,维修保养价格在某种程度上决定了用户对售后服务的整体印象

上面介绍过,经济型级别的汽车以私家车为主,在使用中大部分用户都需要自费承担维修保养费用,因此比较关心售后保养价格的高低。我们在介绍保养周期和保养间隔时提到,保养间隔拉长自然会减少保养的次数,那么是否会出现保养的次数越少产生的费用也越少呢?在此先为读者留下悬念,看过接下来的售后服务保养费用对比后应该可以得出合理的答案。

福克斯:赠送免费保养次数占优势

大块头有大智慧 售后服务对比之福克斯 马自达3 速腾 明锐

09款福克斯刚刚上市不久,目前的销量不错,但是很多车主还没有经历过真正的保养。调查中,经销商表示现在新车上市刚刚告一段落,目前还无法提供新款福克斯的保养价格,但同时也透露,由于动力系统和传动系统等都没有发生大的变化,新款福克斯的保养费用应该与老款差异不大。所以我们暂时以老款福克斯价格做参考,经过表3的数据统计,福克斯6万km内保养总费用为5 080元,是4个对比车型中最少的。主要得益于长安福特提供给消费者的4次免费机油机滤更换,其余项目分布较为合理,在很大程度上减少了用户的保养支出。

09款福克斯 保养费用表
行驶里程/km机油机滤空气滤芯汽油滤芯空调滤芯火花塞制动液助力油变速器油费用/元
5000免费
10000460
15000 230
20000590
25000230
30000 460
35000230
400001600
45000 230
50000 460
55000230
60000 820

马自达3:较高的单价和保养项目集中限制了保养费用降低的空间

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通过表4统计数据我们发现,马自达3的保养费用打破了以往日系汽车使用便宜的思维定式,其6万km内保养总费用为7 450元,位列对比车型之首。较高的单价和频繁的更换周期是导致马自达3保养费用较高的原因。首先马自达3更换机油机滤的单次价格330元,比其他3个竞争对手都高。主要由于马自达3一直以来的国产化率不高,重要部件多来自于进口,最终导致保养的费用相应提高。另外,保养项目集中也是使马自达3保养费用增加的一个重要因素,包括机油三滤、空调滤芯、火花塞、制动液等大部分项目都集中在6万km时进行,使当次费用剧增,以致影响了整体保养费用降低的空间。

马自达3 保养费用表
行驶里程/km机油机滤空气滤芯汽油滤芯空调滤芯火花塞制动液助力油变速器油费用/元
5000免费
10000430
15000420
20000560
25000330
30000970
35000330
40000 560
45000420
50000430
55000330
600002670

速腾:实惠的保养价格和合理的零件更换周期为其争得用户信赖

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  • 马自达3: 新款马自达3对底盘、车身、动力等方面的核心技术做出重大改进,极大地提高了产品动力性和豪华程度,产品档大幅提升。新马自达3将树立紧凑型轿车高性能的产品形象,改变人们对紧凑型轿车的传统认识,不再完全按照车型的尺寸来衡量产品的档次。作为最能展现马自达品牌精髓的一款新产品,新马自达3将以富有激情的创意,完美演绎时尚与活力。新马自达3必将成为注重生活质量、追求卓越产品性能、具有年轻心态的广大消费者的首选,将引领新时代高性能轿车的消费新潮流。 来自:互动百科