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两款高性价比家用MPV售后服务横向对比

发布时间:2012年04月13日 07:20 | 进入汽车论坛 | 来源:卓众汽车网 | 手机看视频


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上有老,下有小”对于这样的一个家庭来说,MPV车型作为家用车再合适不过了。MPV车型相对轿车拥有更宽大的空间,完全可以满足一个五口之家出行。相对SUV车型,MPV悬挂调教则更为舒适,更照顾乘员的感受。车对于现在的中国国情来讲,依然是一个奢侈的消耗品。而对于家用车来讲,后期的使用成本更被消费者关注。今天我们就从市场众多车型中挑出两款符合上述家庭条件的高性价比SUV对售后服务使用成本做个简单的对比。两款车型分别是售价为14.98万的途安 2.0L 智享版手动型和售价为15.98万的进口马自达5 2.0L手动舒适性。

两款高性价比家用MPV售后服务横向对比
上海大众 新途安

两款高性价比家用MPV售后服务横向对比
马自达5

服务品牌理念对比

上海大众——techcare 大众关爱 用心?更专业

  两款高性价比家用MPV售后服务横向对比

Techecare这个英文品牌名来自于两个英文单词的组合。Tech代表technologize是指汽车服务强调标准化、专业化;care代表caring重视对车主及车主生活的关爱。上海大众将Techcare大众关爱将贯穿售前、售中、售后全过程,贯穿于车辆整个生命周期。上海大众推出了6个核心服务,分别是大众关爱金牌销售;大众关爱售后服务;大众关爱特选二手车;大众关爱精采附件;大众关爱车主俱乐部;大众关爱金融信贷通。在新的历史时期,上海大众认为:“服务创造优势、服务创造价值”,因此,上海大众推出Techcare大众关爱,是对20年服务经验和资源的全新整合,标志着服务的品牌化,标志着上海大众品牌架构的全新调整,也标志着上海大众在新一轮的发展中将服务列为企业的战略核心之一。

一汽马自达——全心管家式服务

两款高性价比家用MPV售后服务横向对比

“客户想不到的,我们要为客户想到;客户想到做不到的事情,我们要替客户做到”;尽最大可能做到“客户只管用车,其他相关服务我们来解决”,成为客户用车的“管家”。这就是马自达服务品牌的服务理念。同时马自达提出了“规范”+ “情感”的核心思想,“规范”:向所有客户提供统一规范化的服务,通过规范的管理,规范的流程,规范的操作,使所有一汽马自达客户享受到高质量、高标准、专业化的优质服务;“情感”:提供更多超值的服务项目和服务活动,建立多种形式的沟通平台,与客户进行情感沟通,使所有客户都能充分体验到一汽马自达的人文关怀。

点评:马自达的服务无论是理念还是口号与上海大众相比更加直白,一语中的。但是两家的服务的核心思想都十分近似,都要求标准化和情感上的关爱。仅从两个厂家的宣传来讲,上海大众的服务贯穿性更强,从买车到卖车,甚至再到2次购车,都融入了其服务品牌理念。且上海大众推出的官方车主社区使得车主与厂家联系的更紧密。

主要城市经销商数对比

一个城市的经销商数的多少会直接影响到车主维修保养的便利性。相对较多的经销服务商会减少车主到店路程的所花的时间和里程,同样也会减少车主在店内等待维修排队的时间。马自达5为马自达进口车型,目前售后服务由一汽马自达4S店负责。

4S服务商数对比表
北京上海广州成都西安
途安2534775
马自达596331

从上表数据统计来看,上海大众的服务网络明显要优一汽马自达。这也主要得益于上海大众较早进入中国市场,不仅在品牌建设上有一定的优势,在服务品牌上优势也逐渐突显。但两个厂商的二级城市服务网络建设都明显不如一级城市,在如今一级城市汽车市场趋近饱和的形势下,二级市场的服务建设就尤为重要。相比两个品牌,虽然上海大众的服务商比较多,但上海大众旗下车型也远多于一汽马自达。途安的市场保有量相对进入中国车市较晚的马自达5也比较多,同时两款车的工艺质量都比较出色,所以排队修车或是保养的情况不会频繁出现,排队问题您可暂且忽略。但上海大众的服务便利性依然保持优势。

质保期限对比

质保期限的长短可以反应出企业对客户的关爱程度,合理较长的质保期限一方面可以反映出厂家对自身产品质量的自信程度,另一方面切实的体现了厂家对您和您的爱车关怀,让您的爱车不会成为“没娘的孩儿”。

保养间隔对比表
质保期限首次保养里程/km保养间隔里程/km
途安2年或6万km75007500 (建议5000)
马自达53年或6万km50005000

从质保期限上看,马自达5要比途安多1年的时间,但里程上完全相同,这对于平时上下班乘公共交通,周末带家人出去玩的朋友还是值得注意的。途安的首保是7500公里,保养间隔也是7500公里,但是4S店建议北方地区受气候影响,5000公里保养一次。马自达5的保养间隔上也是5000公里。在这方面两款车相差无几,马自达更加人性化。

常规配件价格对比

汽车的零配件一直是汽车市场最不清晰的环节,由于渠道多样,价格也有所不同,相对整车利润也比较高。但是汽车的零部件又是我们在使用中不可忽视的。为了您的爱车,我们建议您使用正厂官方零部件。所以下面的配件价格完全出自4S店。

配件价格对比表 单位(元)
途安马自达5
机油130/4L158/1次保养
机油滤芯27.3836
空气滤芯115110
空调滤芯114132
汽油滤芯91443
变速箱油50/L91/L*4
刹车油46/L92/L
火花塞47*473*4

通过上表对比,除汽油滤芯一项,两款车的配件价格相差不多。汽油滤芯相差价格较高是因为这两款车的汽油滤芯设计技术不同,使用寿命不同。马自达5的汽油滤芯是设计在邮箱内部的,使用寿命为5万公里,而途安与之不同3万公里就需要更换。所以,相对来讲马自达5的汽油滤芯成本较高。整体综合来看,马自达5的配件价格要比途安略贵,但对于一款纯进口车型,这样的配件价格并不离谱。

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  • 马自达5: 马自达5是一款具备交流与动感元素的多功能车型。马自达推出该款车,旨在向多功能车型市场传播其最新诠释的“Zoo 马自达5m-Zoom”品牌理念。 来自:互动百科