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针尖对麦芒 RAV4/CR-V/奇骏售后服务对比

发布时间:2012年04月13日 07:36 | 进入汽车论坛 | 来源:卓众汽车网 | 手机看视频


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汽车售后服务的好坏,直接关系到用户用车的便利性和用车成本。城市SUV在国内汽车市场的发展历程经过了从最初的无人问津,到销售井喷,直至如今产品形象已经深入人心。究其原因多半要归功于近几年消费者对SUV车型的热情追捧,即便在面临经济不景气、油价飞涨、限制大排量车型等诸多不利因素面前,消费底气十足的用户还是乐于选购一款适合自己的城市SUV。于是我们看到了如雨后春笋般出现的价位在20万-40万元之间的旺销SUV,其中日系品牌又是不可忽视的销售主力。2007年上市的新款CR-V,2008年上市的奇骏,2009年上市的RAV4是此次售后服务横向对比的主角。它们分别是:

RAV4

车型:2.4LAT4WD豪华导航版

厂家指导价格:26.43万元

针尖对麦芒 RAV4/CR-V/奇骏售后服务对比

CR-V

车型:2.4LAT4WD尊贵版

厂家指导价格:25.28万元

针尖对麦芒 RAV4/CR-V/奇骏售后服务对比

奇骏

车型:2.5LXV4WD旗舰版

厂家指导价格:25.88万元

针尖对麦芒 RAV4/CR-V/奇骏售后服务对比

作为城市SUV中的日系派别代表车型,随着RAV4的上市,CR-V的销售冠军光环已经不再那么耀眼。而对于奇骏来说,虽然表现波澜不惊,但也是国内合资SUV的中坚力量之一。三款日系城市SUV虽然没有展现出三足鼎立的态势,但也在这一领域名列前茅,那么这三款车型在售后服务方面是否也会呈现针尖对麦芒的态势呢?让我们通过对比三个品牌售后服务各项功能的差异后再做定论。

服务品牌对比

国内的汽车企业为了规范售后服务,基本上都发布了自己的服务品牌,以便让消费者能够更好的理解自己的售后服务理念,那么这三个日系品牌的售后服务品牌内涵是什么呢?

一汽丰田:诚信服务

针尖对麦芒 RAV4/CR-V/奇骏售后服务对比

一汽丰田公司一直以“用户第一”为原则,致力于为消费者提供安全、舒适、节能、环保的汽车产品和诚信、规范的售后服务。本着“从满意到感动”的服务标准,一汽丰田得到用户的高度评价。2008年,一汽丰田发布了以“专业对车,诚意待人”为理念的“诚信服务”售后服务品牌。之后,一汽丰田还专门开发了“QM60快速保养服务”,为用户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”,并确保用户能够享受高品质、高效率的车辆保养作业,最大限度地为用户节省时间。

东风Honda:BestQualityService专业技术,用心服务

针尖对麦芒 RAV4/CR-V/奇骏售后服务对比

经过几年的发展,东风Honda在售后服务方面已打下了良好基础。正式启用BQS(BestQualityService专业技术,用心服务)理念后,东风Honda向广大用户做出了郑重的服务承诺,以BQS作为售后服务的核心服务理念,表达了东风Honda对用户的人文关怀和以人为本的企业宗旨。所有维修人员都是经过东风Honda专业技术培训的专业技师,他们具备专业的职业技能,从根本上保证车辆保养维修的安全可靠。

东风日产:技术日产人.车.生活

针尖对麦芒 RAV4/CR-V/奇骏售后服务对比

“向中国消费者提供最有价值品牌”是东风日产对广大用户的承诺。东风日产秉承日产全球服务管理标准,同时经过5年的发展和提升,东风日产售后服务已建立起完整的管理制度和考核指标。2008年,东风日产发布了“技术日产人.车.生活”的品牌新主张,利用“感心服务”与“舒心驾乘、放心品质”共同构建起“东风日产三维价值体系”。

基本服务能力对比

品牌历史对服务能力大小起到正面作用,新车型服务网络能力丝毫不逊色于老车型

上市已经超过两年的CR-V是三款车型中当之无愧的老大哥,不论是市场知名度和消费者喜爱程度,还是目前的市场售价都表现出明显强于奇骏和RAV4的优势。但是通过的经销网络对比,两位后来者在经销商数量一项上轻松抹平了与CR-V之间的差距。以全国经销商数量来看,一汽丰田和东风日产分别达到297家和326家,服务网络覆盖能力基本可以满足全国范围内用户的售后服务需求。

针尖对麦芒 RAV4/CR-V/奇骏售后服务对比

以上三家合资企业中,东风Honda打造品牌服务网络的起步时间最晚,而且与其他两个日系竞争对手相比,东风Honda的产品种类较少,到目前为止只有CR-V、思域CIVIC和思域CIVICHYBRID混合动力共3个产品类别。由于车型细分种类和用户保有量很难与产品用户众多的一汽丰田和东风日产抗衡,因此在一定程度上限制了东风Honda扩大网络建设的步伐。不过,由于借鉴了本田先进的管理经验,并启用了符合中国消费者需求的“BQS(BestQualityService——专业技术,用心服务)”售后服务理念,使得东风Honda近年来在售后服务方面发展迅速,到目前为止已经在全国范围内建立了237家特约店,且都是符合东风Honda标准和规范的专业服务机构。

另外从本期开始,我们在经销商网络对比中加入了汽车企业“培训中心”和“配件库”的数量调查。这两项数据可以帮助读者了解厂家售后服务保障的深度和后备保障实力。配件库的建立目的在于,从根本上协调全国范围内零备件的配送调度,整合系统资源,加快供货周期。

基本服务能力对比
车型经销商总数培训中心数量配件库数量
RAV429732
CR-V2371-
奇骏32611

表中所列数据显示,三个品牌都已经建立了各自的培训中心,东风Honda和东风日产的培训中心数量为1家,一汽丰田的培训中心数量为3家。人才培养是各大汽车企业在发展过程中非常重视的环节,培训中心可以为企业培养输送更多高素质服务人员,尤其是销售和售后服务方面的人才。培训中心的成立不仅显示了汽车企业狠抓服务、努力提高自身素质的决心,更凸显了以用户为本,为用户着想的服务追求。

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  • 丰田RAV4
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  • 售后服务
  • 丰田RAV4: RAV4是丰田公司微型多功能越野车家族中的基本型车,其名称来自“Recreational Active Vehiclewith 4-wheel drive."的缩写,意为“四轮驱动的休闲运动车”。RAV4于1994年在日本问世,销量为丰田公司预期值的两倍。1996年一月销往美国。RAV4单元式的车身结构在多用途越野车中独树一帜。 来自:互动百科