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质量 仍是一个绕不开的结

发布时间:2012年04月20日 00:37 | 进入汽车论坛 | 来源:华西都市报 | 手机看视频


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  省消协:去年全省汽车投诉838起,同比上升10.41%,投诉主要集中在质量问题

  发动机异响、变速箱损坏、制动转向失效……你的爱车是否遭遇了类似的麻烦?8日,据省消协数据统计显示,伴随汽车消费的增加,全省汽车投诉总量也在上升,2011年,全省接到汽车消费者投诉共838件,与2010年相比上升了10.41%。

  省消协秘书长刘亚兵介绍,汽车投诉主要集中在质量问题,而且由于技术含量高、维权成本大,汽车投诉已成为消费投诉中的难点,存在处理难、举证难等问题。同时,他提醒消费者,爱车遭遇“陷阱”后,一定要到消协、仲裁、法院等相关职能部门进行维权。

  趋势

  投诉增多连续两年上涨

  “汽车质量有问题,厂家不积极配合处理!”车主范吉文发现,新买的爱车总是发出异响,便到维修站维修,可拆装30余次后,还是找不到原因,商家搪塞说没有问题,既不退车,也不换车。他无奈之下找到省消协,对某4S店进行投诉。

  和范吉文有类似遭遇的车主还有很多。据省消协的消费投诉数据显示,2011年,全省21个市(州)消协共受理消费投诉35923件。其中,汽车类投诉量为838件,占总量的2.33%,在所有投诉产品类别中排名第十。

  “汽车投诉量连续两年上涨!”四川省消协秘书长刘亚兵介绍,2009年,全省汽车投诉量为378件,但2010年“突飞猛进”至759件,同比上涨200%,而今年同去年相比,又再次上涨10.41%。对于汽车投诉量上涨的原因,刘亚兵分析,最主要的因素是,近年来,随着全国汽车市场的高速发展,四川省的汽车保有量快速增加,汽车消费市场也迅速扩大,这必然导致汽车投诉量增加。

  细分

  质量、合同位居投诉“冠亚军”

  刘亚兵说,他们分析数据发现,2011年的汽车类投诉,同前年一样主要集中在质量和合同两方面,这两项分别名列投诉的“冠亚军”。

  其中,作为“冠军”的质量投诉为520件,占汽车总投诉量838件的62%,而且质量问题主要集中在变速箱不能使用、制动转向系统失效、电子仪器故障及发动机启动困难、异响、怠速不稳、易熄火等严重影响安全性能的故障。

  汽车投诉的第二大问题是合同纠纷,为84件,占汽车投诉总量的10%,产生原因主要是经销商虚假承诺、不按时交车、订金不退、加价提车、强加装饰、购车发票不实、捆售保险等。

  此外,在售后或汽车保养时,经销商服务态度差、维修技术差、服务不透明、收费不合理等方面也是重点投诉对象。

  问题

  费用太高鉴定太难维权不易

  “尽管汽车投诉总量大,连续两年上升,但对于消费者而言,汽车维权还真的很难。”刘亚兵说,汽车投诉已成为消费投诉中的难点,存在举证难、鉴定难等问题。汽车是技术型产品,出现问题后,大都需要鉴定,当消费者不认可厂家的检测结果时,需要自行进行质量鉴定,可目前国内的鉴定机构几乎不接受单方面委托,鉴定还需得到厂家的书面同意,这对消费者来说难度不小。

  “同时,汽车消费者维权的成本太高!”刘亚兵粗略算了一笔账,一款车出现问题后,检测费动辄万元甚至十几万,如果再加上打官司的费用及车子连续停用几个月的租车费等,将是一大笔费用。因此,在天价费用面前,更多的消费者选择了放弃维权。

  建议

  坚决维权汽车三包将成助力

  刘亚兵建议广大车主,爱车遭遇“陷阱”时,一定不能“视而不见”,要坚决维护自己的合法权益。他进一步指出,汽车消费维权同所有消费维权一样,车主可以通过与厂商协商或到消协投诉、执法部门申诉、仲裁机构提请仲裁、人民法院提起诉讼、新闻媒体求助等途径来进行解决。

  “如果汽车三包法规出台,客观上有利于消费者维权!”刘亚兵说,汽车三包出台后,将促使厂家从法律程序上规范自己的流程,提升产品的质量,以减少投诉,更重要的是,一旦发生分歧,将为处理消费投诉提供法规依据。

  记者王敏成

  /典型案例/

  “订金”与“定金”

  车主张先生在某经销商看中一辆雪佛兰,预交一万元现金后发现价格较高,打算放弃购车计划并要求商家退钱。可拿出合同一看,才发现上面写着“定金”不能退。后几经波折,在对方给出优惠的情况下,他无奈购车。

  实际上,“定金”是属于法律上的一种担保方式,当签订合同后,任何一方不履行债务,都需向另一方双倍返还,相比之下,“订金”则没有此效力。所以部分企业利用人们法律知识的欠缺,在订立合同时,故意设下陷阱。为避免损失,消费者签合同时,一定要留神看准。

  配件质量差价格贵

  李女士开车出行到内江时,车出了故障,她通过114查询后,到内江一汽修厂花费3200元换了3个零件。可第二天回成都后,李女士发现车子出现同样的状况,她又到修理厂进行维修才发现,居然是在内江更换的新配件出现了故障。原来,更换的零件不仅质量差,而且三个零件的总价格比成都贵了800多元。李女士气愤难忍,到消协投诉,要求其退还相关费用。

  记者王敏成

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