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虚构配置让消费者烦恼

发布时间:2012年04月20日 01:36 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车007周报 | 手机看视频


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  案例:何小姐在2010年12月26日订购了一款两厢小排量轿车。2011年1月16日提车后,她发现车内缺少对方广告宣传的发动机防盗芯片。与经销商交涉后,对方承认应该有该芯片,但无法提供,只能送保养作为补偿。何小姐对此结果表示不满,要求退车,但却遭到了经销商的拒绝。

  文/刘欣

  对于广大消费者而言,在选车过程中,厂家的宣传资料、官方网站的相关内容,以及经销商所提供的车型信息往往是选车的重要参考依据。然而,当在参考了诸多资料并且购车后,才发现车型配置与此前获得的车型信息不符时,消费者往往却只能一边懊恼着轻信了厂家的不实宣传,一边与经销商或厂家展开维护个人权益的“长期斗争”。

  事实上,虚构配置在以往的消费维权事件中并不少见。这其中,主要是因为改款车型不断更新上市,多数车型在配置上发生了“增减配”的变化。而此时,经销商在没有完全获得准确车型信息时,仍然按照老款的配置在向消费者宣传。当提车时,其实消费者提到的车型已经是新款了,从而产生了经销商、厂家与消费者之间的矛盾。而厂家宣传资料上的一句——“本资料仅列部分参数及装备,由于产品不断改进,本资料图片、参数和装备状态与实车不符的请以实际产品为准”,更让买卖双方的矛盾升级。

  根据《合同法》第一百五十三条规定:“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的,交付的标的物应当符合该说明的质量要求。”此外,《上海市消费者权益保护条例》第十六条中也规定了经营者提供的商品的质量应当与产品说明中的许诺相一致。

  经销商以过错在厂商,自己也不慎为由拒绝向消费者承担责任的行为,是有悖国家《产品质量法》及《消法》的规定。依法律规定,销售者与生产者对产品质量负有连带责任,消费者有权直接向销售商提出权利主张。即便是消费者在事后才发现问题,在技术条件允许的情况下,可以要求经销商或厂家加装宣传时所称的部分配置。同时,消费者也可要求经销商提供相应的经济补偿,而如果双方无法协调,消费者可到消保委投诉或向法院起诉。

  此外,本报也建议消费者在提车前应该仔细阅读商家提供的提车确认书,对每一项条款和内容都应该做到心理有数,尤其是模棱两可的条款一定要事先问清楚;必要的话,可以作为补充条款写在合同里面。另外,对于经销商格外推荐的配置或是服务,一定要了解清楚再做决定。

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