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警惕免费检测服务中暗藏的猫腻

发布时间:2012年04月20日 03:52 | 进入汽车论坛 | 来源:北京商报 | 手机看视频


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  每到季节更替时,各大品牌4S店都会争相推出免费检测服务,打电话或是发信息通知车主在某段时间内可以预约到店,享受往往多达十几项的车辆免费检测。这是一种厂家提供的增值服务,回馈老客户的营销手段,对车主来说是好事。

  但在参与过程中,却有不少车主反映,免费检测中暗藏很多猫腻,有时候不但没占到“免费”的便宜,还要多花很多冤枉钱。记者就此采访了多位4S店售后负责人后获悉,车主们反映的这类问题的确存在,服务人员在接待免费检测的顾客时解说含糊,故意将免费与收费项目混淆,使得顾客提车时不得不为那些本以为是免费的收费项目埋单,是其中潜藏的最大猫腻。

  不过,专家们也提醒车主朋友,这类猫腻大多发生在那些不正规的经销店,且很容易识别。“只要大家在到店后详细了解店内提供的免费检测都有哪些项目,仔细看好检测单再签字,并向服务人员明确说明绝对不要收费项目,就完全可以避免被宰。”一家一汽-大众4S店售后服务部经理告诉记者,现在各大品牌4S店的服务都很规范,基本不会也不敢做出这类宰客行为,虽然有时在免费检测的同时,服务人员也会向顾客推荐一些其他收费项目,但都会事先征求顾客的意见,所以只要检测前仔细沟通,看好检测单,就不会发生误会。

  此外,对于那种恶意欺瞒顾客、在免费检测时私加收费项目的经销店,专家提醒消费者,遇到这类事情应马上投诉。“现在基本上各家车企都有服务投诉电话,对顾客的投诉很重视,对那些违规的经销商处罚非常严格。一般来说,对顾客的投诉都会在短时间内调查,并尽快给出处理结果。”上述专家说。商报记者 王万利

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