本次测评结果显示，中国汽车行业综合满意度指数比2011年提高了4分。分析结果表明，今年用户满意指数的提升明显得益于用户感知价值的提升，轿车价格逐渐趋近国际价格水平给用户带来了价值，提升了满意度。结果还显示，中国轿车用户的品牌忠诚度比去年有所提高，用户感知的产品质量基本保持去年水平，在轿车产品不断丰富，轿车拥有量快速增长的形势下，服务质量仍然是软肋。

　　超过六成的有效样本对厂家及其经销商的产品和服务质量抱有积极的预期；投诉处理是影响总体满意度的重要环节，其满意度得分与满分还有一定差距；保养/维修的质量和维修跟踪服务也是总体满意度中的重要因素，两者的满意度得分偏低，是亟需改进的因素。

　　中国汽车品牌满意度调查组委会负责人表示：“作为独立的第三方市场调研机构，联信拥有一套完整而有效的调查机制。调研发现，整个行业的质量改善主要由占据中国新车市场四分之一强的中国本土汽车品牌所推动。质量的改善标志着中国本土汽车品牌的整体竞争力正在提升。”

　　据悉，本次中国汽车品牌满意度调查指数由本土最权威的汽车满意度调查机构联信国际历时6个月，从全国54座城市的近八万位消费者获得的第一手资料统计得来，对58个汽车品牌在“销售满意指数”、“售后服务满意指数”“新车质量满意度”以及“厂商关系满意度”等方面的表现进行综合评价，评选出“品牌综合满意度”奖项。值得特别一提的是，这些调查都是在汽车品牌及其经销商完全不知情的状态下展开，反映了真实的产品和服务品质。有媒体称，“中国汽车品牌顾客满意度调查”已经打破了国外同类机构在中国汽车调查市场的垄断地位。