央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 汽车台 > 汽车台资讯 >

前挡碎裂 讨赔偿还是换掉了事

发布时间:2012年04月20日 06:44 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车007周报 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

  买了辆新车,却从此没睡过安稳觉。陈先生近日投诉称自己在4S店买的车在提回去第二天发现前挡风玻璃两侧有碎裂痕迹,不仅更换新车的要求被断然拒绝,甚至提出更换玻璃后给予经济补偿的方案也被对方一口回绝。对此,4S店销售部的王经理表示,此事双方已经在协商,厂方也表示可以更换前挡风玻璃,出于对车主的考虑,可额外赠送一两次保养,至于经济补偿的事公司不会答应。

  据悉,去年10月27日,陈先生在4S店里买了辆车。“交完款,办完手续,也比较晚了,加上当时还带着小孩,所以车子也没仔细看就提回来了。第二天早上,发现前挡风玻璃有裂痕,当时就给销售员打了电话。”陈先生一脸愁容地说:“他们说,具体原因未能查明,不排除人为因素。这车我当天提回去,第二天就发现瑕疵了,就隔一个晚上,而且提回来后一直停在车库里的,不可能出现受外力撞击的情况,现在挡风玻璃里面有碎裂痕迹,但是外面并没破,也没石头蹦出孔的痕迹。”陈先生对4S店“人为”一说提出质疑。

  “去协商了几次,他们销售经理都不答应换车和退车的要求。”陈先生说,“后来他们拍了照片发给厂家,厂家回复可以更换前挡风玻璃。”

  “如果光更换块前挡风玻璃,其它补偿一点没有,我们肯定不答应的,我们都是普通工薪家庭,买一辆车也不容易,现在新车出现质量问题,搁谁身上都无法接受。我的条件是换车,换不了最少也得有经济补偿吧?”陈先生的老婆抱怨道。在4S店讨不到说法的陈先生夫妇,只得寻求媒体帮忙。

  汽修厂的维修师傅看到碎裂痕迹后,纷纷表示:“按这个裂痕看,不大可能车主自己人为造成的,很可能是厂里装配的环节或者运输环节弄坏的,不过按理说厂方出厂时都会检查,这么明显的痕迹怎么能漏过?”

  4S店销售部王经理也承认是有这个问题,但是王经理并未承认是汽车质量原因,并推脱不能确定是4S店的责任,退换车辆,目前来看不可能。王经理同时表示,这事已经反馈了厂方,上面回复在保修期内可以免费更换,考虑这辆车子是刚刚买去的,4S店也会赠送一两次保养给车主。

  车主陈先生表示这样的结果无法接受。目前,此事已经由当地消保委介入调解。

  评析>>>

  事前不怕烦事后少麻烦

  结合屡屡出现的汽车投诉案件,为方便日后维权,消费者在买车、日常保养和维修汽车时,首先要保留相关的票据及维修记录单;其次,修理厂要求更换零部件时,消费者要注意外包装。一般来说,原厂零配件的包装都比较规范,包装上字迹清晰,并注有详细的产品说明、规格型号等内容。

  提车时要仔细检查车况,查看外观、配件、机械部件和内饰装潢等是否与承诺的相符,对车辆重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项验收,确定没有问题才能签字。

  要了解车辆的外观漆面,最好以45度角仔细看发动机罩和车顶平面,因为较汽车侧立面来说,汽车上平面着漆效果最能体现喷漆工艺水平,也是最容易暴露瑕疵的部位。

热词:

  • 汽车
  • 维权
  • 汽车: 汽车 原指以可燃气体作动力的运输车辆,也指有自身装备动力驱动的车辆。“汽车”(automobile)英文原意为“自动车”,在日本也称“自动车”(日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车)其他文种也多是“自动车”。美国汽车工程师学会标准SAEJ687C中对汽车的定义是:由本身动力驱动,装有驾驶装置,能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。 来自:互动百科