据悉，去年10月27日，陈先生在4S店里买了辆车。“交完款，办完手续，也比较晚了，加上当时还带着小孩，所以车子也没仔细看就提回来了。第二天早上，发现前挡风玻璃有裂痕，当时就给销售员打了电话。”陈先生一脸愁容地说：“他们说，具体原因未能查明，不排除人为因素。这车我当天提回去，第二天就发现瑕疵了，就隔一个晚上，而且提回来后一直停在车库里的，不可能出现受外力撞击的情况，现在挡风玻璃里面有碎裂痕迹，但是外面并没破，也没石头蹦出孔的痕迹。”陈先生对4S店“人为”一说提出质疑。

　　“去协商了几次，他们销售经理都不答应换车和退车的要求。”陈先生说，“后来他们拍了照片发给厂家，厂家回复可以更换前挡风玻璃。”

　　“如果光更换块前挡风玻璃，其它补偿一点没有，我们肯定不答应的，我们都是普通工薪家庭，买一辆车也不容易，现在新车出现质量问题，搁谁身上都无法接受。我的条件是换车，换不了最少也得有经济补偿吧？”陈先生的老婆抱怨道。在4S店讨不到说法的陈先生夫妇，只得寻求媒体帮忙。

　　汽修厂的维修师傅看到碎裂痕迹后，纷纷表示：“按这个裂痕看，不大可能车主自己人为造成的，很可能是厂里装配的环节或者运输环节弄坏的，不过按理说厂方出厂时都会检查，这么明显的痕迹怎么能漏过？”

　　4S店销售部王经理也承认是有这个问题，但是王经理并未承认是汽车质量原因，并推脱不能确定是4S店的责任，退换车辆，目前来看不可能。王经理同时表示，这事已经反馈了厂方，上面回复在保修期内可以免费更换，考虑这辆车子是刚刚买去的，4S店也会赠送一两次保养给车主。

　　车主陈先生表示这样的结果无法接受。目前，此事已经由当地消保委介入调解。

　　评析>>>

　　事前不怕烦事后少麻烦

　　结合屡屡出现的汽车投诉案件，为方便日后维权，消费者在买车、日常保养和维修汽车时，首先要保留相关的票据及维修记录单；其次，修理厂要求更换零部件时，消费者要注意外包装。一般来说，原厂零配件的包装都比较规范，包装上字迹清晰，并注有详细的产品说明、规格型号等内容。

　　提车时要仔细检查车况，查看外观、配件、机械部件和内饰装潢等是否与承诺的相符，对车辆重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项验收，确定没有问题才能签字。

　　要了解车辆的外观漆面，最好以45度角仔细看发动机罩和车顶平面，因为较汽车侧立面来说，汽车上平面着漆效果最能体现喷漆工艺水平，也是最容易暴露瑕疵的部位。