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“烧伤车”上街 草率维权不理智

发布时间:2012年04月20日 06:48 | 进入汽车论坛 | 来源:汽车007周报 | 手机看视频


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  12月初, 熊先生把自己被烧毁的小车拉到南宁闹市区“展示”,以这样的方式为自己维权。原来,11月29日凌晨,熊先生的轿车停在自家楼下被烧毁。由于担心相关部门的鉴定结果不是车子自燃而无法得到厂家的赔偿,在鉴定结果未出炉前,他作出了这样的举动。

  12月4日,众多人在闹市区围观一辆被烧毁的小车。这辆小车的前车身被烧得只剩下车架,而车尾完好无损,两个后轮也在大火中“幸免于难”。围观的市民都想知道到底这辆车发生了什么。

  “如果开车途中起火怎么办?”车主熊先生说,11月29日凌晨3时,这辆车停在自家楼下不知为何却突然起火自燃。当消防员赶到帮他将大火扑灭后,车身的前半部分已经面目全非。让他不解的是,这辆小车是他今年1月5日才购买的,不到一年就遇到这样的倒霉事,让他觉得自身的安全无法得到保障。

  从现场展示来看,这辆小车的发动机在大火中已经严重损毁,两个前轮不仅轮胎被烧毁,钢圈内侧也被烧熔,发动机舱盖和车身严重变形,车厢内的座位和其他内饰也被烧得所剩无几。

  熊先生把烧毁的小车拖到闹市区,其中一个原因是担心得不到厂家的赔偿。

  据熊先生介绍,12月1日,当地公安消防大队曾对他的车辆作鉴定,认为他的车辆有可能是自燃的,但也不排除是人为的原因,需要作进一步调查。“熊先生一听说车子烧毁有可能是有人为造成的,就接受不了,但任何问题的解决都需要一个过程。”熊先生购车所在的4S店叶经理表示,他们注意到熊先生停车的地点附近有一个垃圾堆,经常有外人出入。消防员和他们的技术员在他停车地点下方也发现了一些可燃物。目前,还不知道是否有人为的原因,只能等消防部门的鉴定结论出来后,才能启动相关的赔偿工作。

  叶经理说,他们理解熊先生作为车主遇到这种情况的心情。他们已经和厂家取得联系,一旦消防部门认定是自燃的,厂家会作出相应赔偿。当地公安消防大队相关负责人表示,他们正在做调查取证时,熊先生就破坏了现场,目前还不能排除人为原因造成火灾的可能。由于涉及到技术鉴定,需要一些时间,最长需要60个工作日内才能作出结论。熊先生擅自破坏现场,所涉及到的法律责任将由他自己负责。

  12月6日,熊先生又把被烧毁的轿车拖到他购车的4S店。熊先生说,他希望厂家的代表能给他作出一个答复。但是,一天过去了,他也没有得到任何回复。某律师事务所的黄律师表示,熊先生维权首先要根据基本的事实,在消防部门没有做出鉴定结果前,他的做法涉嫌侵犯销售商和厂家的名誉权。在消防部门做出鉴定结果后,如果他认为不合理,可以提交相关证据,提出行政复议或者向法院提起诉讼,再由法院决定是否需要再次做鉴定。

  相似案例>>>

  新车14天发生自燃,

  厂家要消费者“再等等”

  一位周先生投诉反映,其购买仅14天的汽车发生自燃,由于新车并没有投保自燃险,保险公司让周先生找厂家索赔,厂家曾派人到现场取走一些东西,并且派专家到现场进行了初步的鉴定,周先生非常着急,但厂家一直没有给出最终的处理结果。

  据周先生反映,他从11月3日买车到11月16日晚汽车发生自燃仅14天。汽车发生自燃后,警察和消防都赶到事故现场进行了初步的鉴定,警察根据目击者提供的情况已经排除了人为因素。由于是新车,周先生还没来得及投保自燃险,保险公司告诉他只能找厂家。

  周先生说:“我联系厂家后,厂家派了4S店的一位姓黄的经理去了事故现场,由于我当时被消防叫去做笔录并不在场,那位黄经理就独自对现场的部分物件进行了拍照并打包封存,黄经理事后还打电话告诉我不用去事故现场找他。后来,厂家还派了一位技术人员到现场,那位技术人员进行了初步的鉴定,怀疑是由于当晚下大雨,汽车的线路出现问题,引起自燃,后来导致了轮胎的爆炸。”

  当地消防一位姓范的工作人员称,厂家的这种做法并不合理,这样是破坏了火灾现场,由于现场遭到破坏,事故报告目前没法再做,谁破坏现场应该由谁负责。对此,4S店的黄经理介绍,他只是按照厂家的要求去做,拍摄的照片和从现场打包的物件都完好保存着,他也不清楚这样做是否合理。

  周先生还说,消防的工作人员叫他尽快联系厂家,还需要请破坏现场的那位黄经理去了解情况。周先生拨打厂家客服后,得到的答复是正在处理并会与黄经理进行沟通。目前,周先生既要工作又担心现场再次被破坏,非常苦恼。而厂家一直没有给出明确的处理结果,周先生非常担忧。

  评析>>>

  不是谁先喊“我有理”就能代表事情真相,责任认定也不是看谁损失大得出。在消费者维权过程中,我们常常看到一些很极端的表现,比如堵店门、拉横幅,甚至有人拔刀相向,最后反而有理变无理。本案中,熊先生在事实还没有调查清楚前就草率将受损车“游街”,甚至妨碍到了正常的调查取证,实不明智。车主采取过激的维权行为,更多的是为了表达自己的愤怒情绪,并以期得到关注,保证自身合法权益免遭侵害。其实,很多时候双方应理性的坐下来洽谈,在维权的过程只有更理性一些,考虑下彼此的权益,这样才能达到维权的效果。同时,一而再再而三的“武力维权”背后,也折射出消费者与商家之间强弱不公、行业标准不透明的症结。

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