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服务商服务技能欠佳 消费者知情权受侵害

发布时间:2012年04月20日 06:48 | 进入汽车论坛 | 来源:中国消费者报 | 手机看视频


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  本期投诉,涉及消费者知情权受到漠视、服务网点不能满足需求等多方面问题。

  山东省东营市消费者张海林投诉,今年3月购买的东风本田豪华自动挡思域,买了不足10天,发现天窗异响,前后跑了5次4S店才修复。7月,行驶中又发现车身严重抖动。4S店给清洗了变速箱,匹配了行车电脑后,抖动问题有所缓解,但并没有彻底排除。张海林在车主论坛上看到很多思域车主遇到同样问题,大家怀疑是设计上的缺陷。张海林的这辆车行驶到2.8万公里左右时,刹车时方向盘严重抖动。4S店回复是,刹车盘热胀冷缩变形所致。很多思域车主都不明白:为什么只有一个刹车盘变形?为什么行驶那么短里程刹车盘就会变形?

  张海林说,他去一趟4S店,来回约70公里,为了维修车,已跑了近40多趟,至今行驶、刹车,车辆抖动问题都未解决。

  张海林的用车经历,反映出我国汽车消费环境存在的两大问题。一是消费者知情权受到严重侵害。车身抖动到底是不是变速箱存在问题?刹车盘为什么单只变形?厂家商家没人明确告知消费者,也没有第三方检测机构判定是与非。消费者处于有苦说不出的弱势地位。但这种情况也使消费者对厂家失去信任,在传播手段超级发达的今天,各种各样的猜测不但对产品构成负面影响,更对品牌构成杀伤力。无视消费者知情权,对车企来说绝对是一种自我伤害。

  张海林案所反映的第二个问题,是消费者为修理车辆,每一次要来回奔波70公里,说明服务网点的技术水准尚难满足消费者的车辆维修需求。

  河北省衡水市消费者刘志亮投诉长安悦翔变速箱异响。衡水安通4S店初次检测后认定,是五挡齿轮故障。更换五挡齿轮后,故障并未排除,还添了新的毛病——跑高速时,五挡不好挂。

  江苏连云港消费者刘玉春投诉,今年6月26日,他与连云港祥达汽车销售有限公司签订了晶锐手动精灵版订车协议,于当日交付订金1000元人民币。今年10月15日,经销商通知刘玉春提车。现场看车后,刘玉春不想买2012款晶锐,要求经销商退还订金,但被经销商拒绝。刘玉春说,协议特别注明是“订金”。

  “定金”是规范的法律概念,是一种担保形式;而“订金”并非法律语言,没有明确的法律规定,在法律实践中一般被视为预付款。两者的法律效力也是完全不同的。如果买方交付的是“定金”,那么买方违约则定金将被卖方没收,卖方违约则必须向买方双倍返还定金;如果买方交付的是“订金”,那么不论哪一方反悔,卖方都应该原数退还“订金”。“定金”在法律上有明确的概念:是在书面合同中明确以“定金”字样,所约定的一种债的担保形式。而其他一些诸如订金、押金、预付款之类的,不能认定其性质为定金,不能适用法律规定的定金罚则。

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