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投诉解决率较高品牌中自主与合资各占一半

发布时间:2012年04月20日 18:20 | 进入汽车论坛 | 来源:中国汽车质量网 | 手机看视频


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从投诉解决率(以厂家确认后给中国汽车质量网的回复信息为准)上看,以下厂家投诉解决率均达到及格线,其中合资品牌与自主品牌各占一半。合资品牌的解决率参差不齐,有些没上榜的厂家解决率很低,这完全取决于厂家对待消费者的态度。一些自主品牌的解决率相比较高,虽然也有不同程度的集体投诉难以解决,但在解决率上看至少可以达到合资品牌的平均水平。进口品牌投诉解决率偏低,主要是无法直接面对厂家,只能联系到中国代理,执行力度相对较差,而且进口品牌更换配件订货时间长,很难让客户满意。

解决率并非只是一个数字,可以直接反映出一个厂家售后水平及执行力,表现出厂家对车辆售后是否重视,对待消费者是否认真负责,表现出的是厂家的态度及责任心。能力问题放一旁,如果态度有问题,解决起来肯定是困难重重。

热词:

  • 自主
  • 品牌
  • 投诉
  • 合资
  • 解决
  • 自主: 自主指自己作主,不受别人支配。心理学中自主就是遇事有主见,能对自己的行为负责。 来自:互动百科