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质量问题的绝对数值居高不下

发布时间:2012年04月20日 18:20 | 进入汽车论坛 | 来源:中国汽车质量网 | 手机看视频


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经过对7000多宗数据的梳理和分析,我们将投诉类型分为质量问题投诉、服务问题投诉、综合问题投诉三大部分。如图所示,质量问题投诉占比远大于服务问题投诉,说明质量问题还是消费者最关注的,毕竟,这与车辆的日常使用密切相关。其中,综合问题为质量问题与服务问题的交集,占到总投诉量29%,说明在投诉问题中,至少有四分之一的投诉是由于车辆出现问题后,4S店或厂家的处理态度及方案无法让消费者满意,如果态度积极,完全可以避免一部分投诉的发生,提高厂家的口碑及信任度。

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  • 质量: 质量的内容十分丰富,随着社会经济和科学技术的发展,也在不断充实、完善和深化,同样,人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。物理学中,质量是七个基本单位之一,用来表示“物体平动的惯量”和“物体对其他物体的引力大小的量度”。质量目标的定义是:“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科学。产品明示的质量要求,是指生产者对产品的质量所作出的明确的质量承诺法。 来自:互动百科