央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 汽车台 > 汽车台资讯 >

服务态度不好成为车主首要不满

发布时间:2012年04月20日 18:24 | 进入汽车论坛 | 来源:中国汽车质量网 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

数据显示,服务态度问题投诉量占比最高,厂家及4S店的服务态度直接决定其投诉量的高低。可以看出消费者对服务态度还是很重视的。如果哪个厂家的售后服务态度积极,则最能赢得消费者的青睐。其次,人员技术问题投诉量居第二位,这表明是否能准确判断问题原因并及时解决,也是关键性问题,只有提高服务人员素质,才能降低返修率,让客户满意。销售欺诈及承诺不兑现问题直接代表了厂家及4S店是否诚信,如果没有诚信会直接影响口碑。

热词:

  • 车主
  • 服务
  • 态度
  • 不满
  • 车主: 车子的主人。 来自:互动百科