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锦湖轮胎问题依旧不断 投诉量高居第一

发布时间:2012年04月20日 19:05 | 进入汽车论坛 | 来源:中国汽车质量网 | 手机看视频


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锦湖轮胎召回事件已过半年,通过对中国汽车质量网汽车轮胎投诉信息的分析,我们发现,一直被消费者反映质量不佳的锦湖轮胎,仍然继续保持了较高比例的投诉。其中既有质量问题的抱怨,也有对锦湖此次召回行动的不满。

2010年4月至今,中国汽车质量网的车主投诉中,涉及轮胎问题投诉共390宗,其中涉及锦湖的投诉有114宗,占总投诉量的29%,远远高于其他品牌。4月15日,锦湖轮胎(中国)公司宣布召回部分产品并承诺将对2008年3月以来在中国生产的轿车用轮胎产品提供为期半年的免费检测服务,凡符合厂家免费更换条件的一律予以免费更换,这之后,又有锦湖轮胎问题投诉43宗,投诉量继续位居第一。

央视315晚会曝光锦湖轮胎违规添加返炼胶以及锦湖4月份宣布召回前,对锦湖的投诉基本都集中在轮胎质量问题,比如裂纹、爆胎、异常磨损等;4月份之后,车主投诉则基本集中在自己的轮胎是否应该召回的问题上。比如,浙江的建先生在中国汽车质量网投诉称:“于2009年4月购买了现代悦动车后,正常行驶情况下,轮胎发生鼓包的质量问题。后到4S店检测,回复结果是不在召回批次内,不予跟换。我的轮胎属天津厂生产的锦湖轮胎DOT CO9P YAL8 0909, 这分明又是对消费者的一次欺诈行为,强烈要求召回所有有问题的锦湖轮胎,还消费者一个公道。”

甘肃的何先生也在中国汽车质量网投诉,称北京现代悦动锦湖轮胎为0108批次,行驶32000公里出现轮胎侧面竖向裂开。询问4s店未果,被告知不在召回范围。

但值得注意的是,我们接到的一些车主投诉信息显示,4月份之后购买的一些使用了锦湖轮胎产品的车型,依然出现了轮胎方面的问题。比如山西一位车主张先生,9月份买的速腾,跑了不到3000公里就发现鼓包现象。4S店认为是外力导致根本不予理会。还有河北的付先生,6月份购买的世嘉,也是不到1800公里就发现南京锦湖生产的轮胎出现了鼓包现象。类似的案例还有不少。虽然不见得每一起都属于质量问题,而且投诉量相比之前也确实有所下降,但消费者的抱怨还是应该引起锦湖轮胎生产企业的重视。

中国汽车质量网将车主的投诉信息已全部及时转给锦湖有关方面,但迄今为止,并没有接到任何的处理意见。

我们认为,有两点需要锦湖进行解释,第一、承诺的免费检测以及更换活动是否执行到位;第二、企业的生产工艺水平是否真正得到了改进。

客观而言,轮胎出现质量问题确实原因很多,而且,据中国汽车质量网的统计,几乎所有轮胎品牌都有被投诉的情况发生,但是,我们发现,除了锦湖保持了较高的投诉率,另一个市场口碑一向不佳、且被质检总局点名批评过的韩泰轮胎也继续紧随锦湖,位居投诉量的第二,这一事实说明,依靠企业自律似乎不能治本,要想改变现状,整个汽车行业甚至全社会都需要有所行动。

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  • 轮胎: 轮胎 是指在各种车辆或机械上装配的接地滚动的圆环形弹性橡胶制品。它通常安装在金属轮辋上,能支承车身,缓冲外界冲击,实现与路面间的接触并保证车辆的行驶性能。轮胎通常由外胎、内胎、垫带三部分组成。按胎体结构分类 可分为斜交轮胎、子午线轮胎、带束斜交轮胎三大类。 来自:互动百科