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3.15年度汽车盛典 汽车维权 想说爱你不容易

发布时间:2012年04月20日 19:19 | 进入汽车论坛 | 来源:浙江在线 | 手机看视频


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作为大宗消费品的汽车,如今已经成为了老百姓投诉的众矢之的。昨天是3.15国际消费者权益日,每日商报联合交通91.8电台、杭州网在新时代钱江新城店举办了3.15年度汽车“盛”典,专门为消费者提供现场维权、咨询服务。

本次活动中,最吸引眼球的当属“问题车”展示区,30多名车主把各种型号的“问题车”开到了现场。这些问题车中,有群体性故障的,有厂家、4S店互相推诿不予解决的,有车子屡修屡坏,没有得到满意结果的……针对消费者反映的这些问题,三家媒体的工作人员和十位技师、律师均在第一时间给予了帮助。

“问题车”齐聚现场

2011年,杭州市消保委共受理汽车消费投诉1200余件,其中,因质量问题引起的投诉达到600余件,因售后服务、维修等引起投诉达到200余件,因合同问题引起的投诉达到150余件。

“车子才刚买几个月,就出现轮胎鼓包,东星行4S店推脱是厂家的责任,还说我是由于操作不当引起的,这样的解释完全不可理喻。”一位奔驰GLK车主殷先生说,其实车子出现问题情有可原,但像东星行这样态度冷漠不闻不问的经销商却让人受不了,这次来现场就是想讨个说法出口气。

从整个投诉中来分析,质量、合同、售后三大问题成为汽车消费投诉的主要问题。这其中引发争议最大的还是质量问题,占据投诉总量的50%以上。如发动机、变速器、刹车系统、轮胎的投诉比例都呈现上升趋势。另一位专程从外地赶过来的车主反映其车子的多功能按钮在冷车启动时常常偶发性失效,经过一年多的五六次的维修问题依然存在,4S店现在已经置之不理。

“目前,宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等问题存在的还比较多。”参与此次活动的凌斌律师表示,消费者反映汽车维修乱收费、配件价格不透明、把小毛病说成大故障等欺诈行为随着汽车保有量的增加而变得越来越突出。

除了问题车展示区,现场还设有“维权咨询区”,数十位汽车技师、律师为车主解答车辆维修、法律等方面的问题,因此现场也集聚了大批慕名前来的车主。

“坑爹”的康众福特

“本是高兴地去买车,没想到买来却是一辆出过重大事故的福特福克斯,到了保险公司去翻查事故资料,才知道该车出现事故时的定损金额居然为86000元,而当时新车价格才不过11.8万元。”据张先生介绍,今年2月份他在浙江康众福特4S店以9.18万元的价格购买了一款福克斯的二手车,当时由于对4S店比较信任并未对该车进行专业的检测,而且4S店相关负责人也亲口保证该车未发生任何事故。于是付完全款提了车,但之后不幸的事情发生了。

“提车后由于担心车子存在问题,特意到专业的维修厂进行了检测,结果发现该车发生过相撞的侧翻事故,保险公司显示该车的维修金额为8.6万元。如果恶性的隐瞒,我只能用"坑爹"两字来形容康众4S店。”张先生说,发现该车的情况后,就开始与康众4S店进行交涉。起初,康众维修俞经理承认了该事情,但之后又把责任推给了原来的车主。更可气的是保险公司在该车发生事故后的定损单上写明了需要更换的零部件,但康众对于发动机中的缸和变速箱总成等重要部件只进行维修不予以换。现在,右侧尾灯处开始漏水,变速箱外壳出现黏糊状,右侧前梁电焊结合部已经生锈……

据了解,对于福特隐瞒并出售事故二手车,浙江康众目前并没有给出一个正面明确的答复。张先生针对此情况向康众的上级单位浙江万国进行了汇报,但得到的却是由康众公司自行解决的答复。

“没想到康众如此"坑爹",一天不解决问题,维权一定要进行到底。”弱势的张先生只能无奈地面对这辆出过事故的二手车。

“生产轮胎的是他,检测的还是他”

一位来自桐庐的科雷傲车主很郁闷。今年1月,他在杭州众泰汽车4S店购买了一辆雷诺科雷傲,没想到,全副武装的进口马牌轮胎在车辆行驶到800公里时就出现了“鼓包”现象;更让车主惊讶的是,在送去4S店检修的当天(当时行驶了不到3000公里),4个轮胎和备胎全部出现“状况”鼓包、凹陷、漏气,轮胎该有的问题他都碰上了。

最让车主感到不满的是,4S店给出的检测结果是“整车都没有问题”。车主说,4S店建议他把车送到北京厂家去检测。车主说,轮胎是他们造的,检测也是他们说了算,难道消费者只能吃哑巴亏。

现在,夫妻俩为了解决这个问题,已经在杭州呆了5天。用车主的话说,“问题得不到解决,我哪里还敢开这车回桐庐啊。”

“东星行的服务,实在不敢恭维”

虽然同是轮胎的问题,但奔驰GLK车主殷先生不满的却是商家的服务态度。“出了问题不理不睬,我主动打电话联系4S店,对方却让我自己去联系轮胎厂家,这事他们管不了。”去年11月20日,殷先生花了近50万元在杭州东星行奔驰4S店购买了一辆奔驰GLK。12月16日,前往4S店进行5000公里例行保养时发现,车上装配的倍耐力轮胎鼓了个包。

才那么点时间,加上又是小问题,殷先生希望4S店能帮他解决这个问题。不料,4S店相关人员给出的答案却是冷冰冰的:“你得自己去找轮胎的供应商,这事我们帮不了你。”无奈之下,殷先生只好致电倍耐力轮胎,得到的答复却是,“这是由于你的操作引起的,并非是轮胎的质量问题。”殷先生感到很奇怪:你都没检测,怎么就断定这不是轮胎的质量问题?

两边都没有进展。殷先生只能回过头来再找东星行,试图寻求解决办法的途径。可令他失望的是,东星行却依然“不理不睬”。没办法的殷先生只能前往问题车展现场,希望媒体能帮他一个忙。

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