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爱车“小毛病”烦透奇瑞车主

发布时间:2012年04月20日 21:52 | 进入汽车论坛 | 来源:新华汽车 | 手机看视频


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自启动“3.15保护消费者权益 新华网在行动”活动以来,我们的邮箱和热线电话收到不少有关奇瑞品牌汽车的投诉信息。为此,记者专门进行了调查。

新华汽车调查一:瑞虎的刹车问题

车况描述:3月8日,记者特别联系到其中一位投诉车主潘女士,对她进行了采访。据了解,潘女士是在2009年10月购买了瑞虎2.0AT顶配版,此车到目前已经行驶了36000余公里。在买车1年左右,大概已行驶2万公里的时候,潘女士发现自己的瑞虎车刹车时经常有异响,到4S店维修多次均无好转。奇瑞4S店的工作人员给潘女士的答复是:许多瑞虎车主都反映有这个问题,等到跑够一定公里数,自己换个陶瓷的就行了。结果至今此问题仍没有解决。

新华汽车调查现场实拍。

此外,潘女士最近还发现车子发动起来比较费劲,去4S店维修,找不到问题所在。无奈之下,潘女士自己花钱换了油泵,可是尽管如此,这一问题也没有解决,“眼见天一天天变暖,车子却越来越难启动了。”

“现在对奇瑞车的质量印象太差了。我这个车的问题,关系到生命安全,却总修不好。”潘女士一脸的无奈。另外,潘女士对奇瑞的售后服务也不满意,有一次,她在路上正常行车,突然车辆出现仪表盘无显示的情况,吓得潘女士赶紧把车停到路边,打电话到4S店咨询。4S店的答复是电脑需要升级,升级后,这个问题没有再出现。可是,“遇到这种情况,奇瑞应该第一时间通知我们车主的,为什么没有提前通知车主升级电脑程序呢?”潘女士气恼地说。

客服答复:记者就潘女士遇到的情况咨询了奇瑞的客服热线(400-883-8888),客服没有正面回答记者的提问,给出的答复也很模糊。记者在描述瑞虎出现的情况后,奇瑞客服只是让记者将车辆送至奇瑞的服务站做全面检查。在记者说明已经送修几次仍没有解决,并一再追问下,客服才给出咨询结果:初步判断可能是制动总泵或者制动助力泵出现问题。

新华汽车调查二:瑞麒M1的小问题太多

车况描述:相比李先生的遭遇,潘女士还算是幸运的。李先生是在2010年12月购买的奇瑞瑞麒M1轿车,迄今行驶里程才2000多公里。就在买车当天,瑞麒M1的玻璃水柱(即玻璃水壶和喷嘴的软管)就出现断裂痕迹,李先生找到4S店进行维修,被工作人员告知这是小毛病,不影响正常驾驶,可以不用修。后来这个问题一天比一天严重,现在整个水柱已经全部断裂。

据李先生介绍,买车一个月后,瑞麒M1的右后轮无故抱死。后来,右后门的门锁也无缘无故地失灵,坐在车内的人要想出去只能让别人帮忙从外面把门打开。

“最要命的还是刹车问题!”李先生称,瑞麒M1的刹车偏软,刹车距离太长,即便是在高速路上,也不敢加速。现在,李先生已经不敢开这车上路了。“瑞麒M1严重地摧毁了我对自主品牌的信心!”李先生对记者说。

客服答复:针对上述问题,记者拨通了奇瑞的官方服务热线,对方的答复是“目前为止并没有接到类似的投诉,建议车主到奇瑞的专业服务站做全面检查。”

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  • 奇瑞: 奇瑞汽车有限公司于1997年由5家安徽地方国有投资公司投资17.52亿元注册成立;1997年3月18日动工建设,1999年12月18日,第一辆奇瑞轿车下线。2001年,奇瑞轿车正式上市,当年便以单一品牌完成销售2.8万辆;2002年,奇瑞轿车产销量突破5万辆,成功跻身国内轿车行业“八强”之列,成为行业内公认的“车坛黑马”。2005年销售18.9万辆,比上年增长118%,全国轿车市场占有率达6.7%,在我国轿车行业排名第七。2006年销售30.52万辆,比上年增长62%,全国市场占有率达7.2%,位居全国乘用车行业第四名,强势挺进以往被合资品牌所垄断的中国汽车行业第一阵营,在自主品牌汽车企业中遥遥领先。 来自:互动百科