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新车油漆竟被重新喷过经调解4S店全额退款

发布时间:2012年04月20日 21:56 | 进入汽车论坛 | 来源:浙中新报 | 手机看视频


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“将问题车卖给消费者,这不是忽悠人吗?”日前,义乌市民黄先生致电消费维权热线反映,他新买的轿车发生了小刮擦,修车师傅称这辆车的油漆是重新喷的。他要求4S店退车,但遭到对方拒绝。

【读者投诉】

新车的油漆竟被重新喷过

3月11日,黄先生在义乌某汽车4S店花13万余元钱买了一辆轿车。此后,他又在4S店安装了导航仪等装置,共花了8000元钱。

5月10日,黄先生倒车不慎,车尾与花坛发生刮擦。维修时,一名有着10多年修车经验的老师傅查看了一番,询问黄先生是否重新喷漆过。“没有啊,这车买来才2个月。”黄先生不解。“那你肯定被忽悠了,这车到你手上之前,已经重新喷过油漆。”修车师傅说。黄先生十分气愤,立即前往4S店要求退车,并要求赔偿相关损失,但遭到商家拒绝。

5月14日,记者联系上这家4S店经理曹某。曹某称,因为黄先生要车比较急,该4S店从别的地方组织货源,才将车按时交到黄先生手中。“我们只是介绍人,并不知道这车有问题。我们也是受害者,不能承担赔偿责任。”

5月15日,义乌市消保委召集双方调解。工作人员认为,虽然这辆轿车是其他地方的货源,但购买合同的权利和义务方是该4S店,将重新喷漆的汽车销售给消费者,明显有欺诈的嫌疑。依据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当予以赔偿。

经调解,4S店最终同意全额退款。因重新购车造成的损失,由4S店一次性补偿黄先生2000元钱。对此,黄先生表示满意。

【消费提示】

购车及维修时要擦亮眼睛

昨天,记者从义乌市消保委了解到,今年以来,市民对于汽车底盘变形、新车出现爆胎、油漆重新喷涂等问题的投诉增多,问题主要集中在汽车产品质量、车辆维修、售后保养、购车合同等方面。

那么市民在购车时应该如何维护自己的权益呢?义乌市消保委工作人员提醒市民,交车时,一定要仔细验车,特别是对较隐蔽之处,如底盘、发动机舱等,要仔细察看是否存在油漆被重新整形现象,还要检查轮胎有没有鼓包、开裂等现象;车辆保养维修,最好选择在4S店或特约维修点按期进行保养,同时要及时记录,这样可以减少索赔难度。

“预订购买新车的,要将约定时间写进合同,如果经销商超过时间尚未交车,消费者可以索赔。还要注意厂家的特别约定,因为有些厂家约定,假如车辆没有到厂家指定的售后服务店进行保养和维修,一旦发生车辆质量问题,厂家不承担责任。”针对目前市民购车前后较容易忽视的细节,义乌市消保委工作人员提醒市民,在购车及维修过程中要擦亮眼睛,谨防被忽悠。

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