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召回是态度也是理念 广本副总经理郁俊访谈

发布时间:2012年04月20日 22:34 | 进入汽车论坛 | 来源:中国汽车质量网 | 手机看视频


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就在准备就3.15消费者权益保护日采访广汽本田副总经理郁俊的时候,广本宣布召回部分飞度和锋范,于是我们的采访提纲也稍作改变,应景的话题似乎有了针锋相对的味道,但郁俊的回答仍然渗透着来自广本特有的信心。

中国汽车业的发展虽然迅猛,但对于质量缺陷的投诉也在上升,广本旗下车型表现如何?

广汽本田一直致力于为用户提供高品质的产品和服务,并根据市场的变化不断完善服务体系。在历年的J.D Power售后服务满意度调研中,广汽本田都名列前茅。这充分说明了用户对我们产品和售后服务的认可。对此,我们非常感谢。随着保有量及车型的增加,对产品售后服务的要求也越来越高,广汽本田会秉承一贯的理念,给消费者带来超出期待的产品服务。

理念是一个全新的品牌,它的品牌建设、质量管控和售后服务与本田品牌相比,有哪些传承和创新?

理念品牌是合资企业的首个自主品牌,以广本12年的积累为起点,并得到了股东方的大力支持。理念S1与广本品牌车型更是实现了“技术同步、品质同源、服务同网”。

理念与本田品牌的最大差异在于,理念是专门针对中国用户的需求研发的产品。它源于Honda成熟的经济型车平台,并依据中国消费者的需求进行了本土化的设计研发。

最近关于飞度和锋范的召回,体现了广本负责任的态度。但对于汽车召回,广大用户还有认识上的误区,郁总如何看待这个现象?

随着汽车保有量的扩大,召回也已经成为常态,这是汽车厂家对用户负责的一种体现。广汽本田从2011年2月25日起,召回部分飞度和锋范轿车,广汽本田会免费为对象范围内车辆更换对策后的空载弹簧组件,以保证客户的用车安全。

汽车品质的体现在一定程度上与经销商的服务能力联系密切,您如何看待未来中国汽车业庞大保有量与服务水平间的差距,广本未来在网络建设和售后服务上有哪些设想和计划?

根据汽车消费热点向内地市场转移的趋势,以及广本产品布局的变化,在稳步发展一二级城市销售网络的同时,广本将进一步加强三四级城市的网络建设。在售后服务领域,广本以“亲、速、确、安”为服务口号,以提供“超出顾客期待的服务”为目标,不断完善和强化售后服务体系,在二三级市场上也力求为消费者提供同质、同量的售后服务。

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  • 理念: 指一种理想的、永恒的、精神性的普遍范型。 来自:互动百科