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2012年3.15汽车维权调查 五类投诉较多

发布时间:2012年04月21日 06:18 | 进入汽车论坛 | 来源:成都商报 | 手机看视频


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3.15消费者维权热线开通后,引起了各方的广泛关注,在近一个月的时间里,消费者纷纷来电反映自己的汽车消费质量问题,寻求消费权益保护。在维权投诉来电中,投诉内容涉及消费者购车、用车生活中的方方面面,其中车辆质量、售后服务条款、维修费用、经销商服务质量、车内空气污染等投诉较多。

具体来看,各类汽车质量投诉占到了总投诉的近28%,在二级代理商、汽修厂等非4S店进行购车、维修导致纠纷的投诉占到了近25%,4S店对故障维修多次、处理周期过长等服务质量投诉占到了近22%,地毯、座椅皮套导致车内空气污染占投诉的近14%。在汽车质量方面的投诉中,发动机、变速箱、车身异响、电路系统及轮胎是主要投诉方向,而发动机更是因较多车主投诉拉缸、易熄火、易损坏等问题高居榜首,而轮胎抱死、偏向、起包等方面的投诉也较多;经销商服务问题方面则主要集中在维修费用高、维修技术差、赠品价格虚高等问题上。去年,车市的持续低迷使得不少经销商选择“让利换量”,以优惠的价格来换取销量的提升,但量上来了,一些4S店的技术水平和售后服务却没有及时跟上,进而引发一些车主的投诉。还有部分车主订车后提不到车,所以也有一定量的欺诈销售投诉。

在来电投诉的消费者中,不少人为了节省维修费用,选择汽修厂、汽修门店进行修理。与汽车4S店相比,汽修厂、汽修门店的技师往往缺乏专业的资格认证,配件的来源也无法保障,尽管费用降低了,但消费者也需承担更大的风险,一旦产生纠纷,消费者的权益相对也缺乏保护。

今年出现了不少关于汽车内空气污染的投诉,不少消费者投诉原装或赠送的地垫、座椅皮套等车内配件导致车内的异味很大难以清除,这为车主的驾乘带来困扰,也为个人健康埋下了隐患。汽车的车内空间相对狭小且密闭,车内使用的材料又多,且经常在高温环境下行驶,所以客观上决定了汽车的空气质量很难乐观,而地垫、皮套等都有可能引起车内有害气体增多,未经过严格验证的劣质加装产品则可能带来更大的车内空气污染。随着3月1日国家环保部与国家质检总局联合发布的《乘用车内空气质量评价指南》正式实施,苯、甲苯、甲醛等8种常见的车内挥发性有机物浓度设定了限值。在本次3.15维权活动期间,成都商报也联合专业测试机构为7名消费者提供了免费车内空气质量检测的机会。

此外,部分消费者为求手续简易,选择不规范的金融担保公司,导致车辆被扣押也出现在了投诉中,此类投诉处理的过程相较其他投诉更为复杂,这种“省小麻烦带来大麻烦”的做法可谓得不偿失。

针对以上各类投诉,成都商报已督促对应经销商进行跟进处理,以协助消费者维护正当权益,并在此选取了一批典型案例供参考。

【维权选登】

这车发动机故障灯长亮 咋回事?

李先生136****6016:我于2008年买了一辆海马汽车,一直选择在通海海马经销店进行保养。这辆车进行了46000公里保养后出现发动机故障灯长亮的情况,因尚在保修期内,我多次找4S店投诉,但都没解决问题。我打厂家客服电话,对方责成4S店维修,但一直没修好。目前我在发动机故障灯亮起的情况下又跑了44000公里,希望该问题能得到解决。

处理结果:由于通海店已注销,厂家与消费者协商沟通后,已答应为其免费更换,并联系了另一家海马4S店对李先生的车进行维修保养。

代先生 1398****602:2006年我在千里马汽贸买了一辆爱丽舍,这几年一直在鑫威宏汽修厂维修。最近爱丽舍的右车窗电动升降失效,该厂的修车工拆除全部左右门板及中控检査后,最后发现是右车窗下断了一根电线,电工以检查时间长为由收费400元,后讲价到300元,当时因赶时间只好付款,第二天我向该厂总经理投诉无回音。

处理结果:本报刊登了代先生的投诉后,鑫威宏汽修厂总经理主动联系了代先生,并提出了解决方案,经双方协商,鑫威宏汽修厂向代先生退还了50%的维修费用。

姚先生1862****859:我在去年6月买了一辆众泰朗悦汽车,不久发现在高速路上经常断电,出现车门打不开的情况,并有报警信号。修了后也没解决问题,4S店说修不好。网上也有人反映这个问题,有些人换了电脑板也不行。售后给厂家联系了,问是否召回,厂方也不表态。

处理结果:针对姚先生的投诉,该4S店回话称,该店一直在积极解决此事。此前也已经与姚先生达成一致意见,并承诺为其更换配件,目前配件还在从厂家发往成都的过程中。经记者与姚先生核实,4S店此说法属实。

李先生136****1805:最近我买的宝马x5商检单的号码多写了一位,导致牌照办不了,商家帮我寄回给商检总局了,但是临时牌照只能换三次,最后一次是3月2号到期。现在也不知道牌照什么时候能办下来,我的车也没法开。

处理结果:经销商已顺利解决此事,李先生已办理新的牌照。

杨女士862***99:我的smart小精灵买了一年多,现在油箱有点浸油,之前没在4S店做过保养,但这属于质量问题他们该负责吧?

处理结果:经核实,该客户之前一直没有在经销商处做保养,而是选择了一家其他品牌的4S店,所以经销商无法保修,不过经销商已经联系该客户,请她到店进行一次详细的检测再做协商。

吴先生1306****393:我在雅安的建国4S店买了一辆别克车,但是这辆车才开10多天轮胎就起包了,找到4S店后他们让我找厂家。我希望能通过3.15热线进行解决。

处理结果:经销商联系该客户到店检测后,发现是车辆行驶途中的撞击导致轮胎鼓包,已经报保险公司进行理赔处理。

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