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福田轻卡屡自燃 厂家否认质量缺陷遭质疑

发布时间:2012年04月21日 07:34 | 进入汽车论坛 | 来源:经济参考报 | 手机看视频


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福田时代轻卡自燃皆因“上帝”责任?

  最近福田车主刘先生向汽车投诉网反映说,他的福田时代轻卡无故自燃,厂家却称与自己没有任何关系。刘先生了解到,此前有不少车主反映过福田汽车的自燃问题,几乎都被否定与产品质量有关,对此,他感慨到:汽车屡屡自燃,难道都是“上帝”的错?

  刘先生先后购买了十辆福田时代轻卡汽车。2009年3月,刘先生公司再次购进了两辆福田时代厢式货车。然而,今年5月其中的一辆汽车停放时突然自燃。火灾发生后,当地消防对火灾进行了初步鉴定,暂时无法确定起火原因,不过排除了人为纵火的可能。

  刘先生随后拨打福田汽车的服务电话(4008199199),对方一再推卸责任,电话也被转来转去。

  汽车投诉网在接到刘先生的投诉后,及时将他的投诉转给了北汽福田,但到目前为止,刘先生一直未接到厂家的任何电话。

  汽车投诉网调查发现,关于北汽福田车型自燃的情况并非个案,与刘先生一样,山西车主庆阳先生的福田汽车自燃后厂家也是不闻不问。

  点评:

  消费者也被称作是“上帝”,只可惜,有时候这个“上帝”享受的待遇却不多,甚至有可能饱受怨气。

  其实,作为厂商,不论刘先生以及庆阳先生的汽车自燃问题是何原因,北汽福田都应该与其进行有效沟通,想办法解决,而不是找理由推脱。一再推卸责任的行为,显然已伤透了这些忠实用户的心。

  服务的好坏往往不在语言是不是热情,而在于能否真正理解用户。如果连最忠实的用户都失望了,北汽福田还能让谁来信赖呢?

热词:

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  • 福田: 北汽福田汽车股份有限公司成立于1996年8月28日。经过五年的发展,公司产业经营领域发展为与“行”和“住”相关的汽车、农业装备、建设、金融四大产业,主要产品有汽车、发动机、拖拉机、收获机械、农村经济型运输车辆、化学建材及其装备、轻钢建筑等。 来自:互动百科