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中质协:汽车售后服务 呈持续增长态势

发布时间:2012年04月21日 09:28 | 进入汽车论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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中国质量协会用户委员会昨天发布2011年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告,显示在汽车用户投诉的部件问题中,发动机故障问题上升至首位;汽车售后服务问题呈持续增长态势,“屡修不好”令汽车用户在维修过程中最不满意。

与2010年相比,在汽车用户投诉的部件问题中,发动机故障问题上升至第一位,其中“异响”问题占比近3成。其次是车身附件及电器投诉,如车身密封性差有异响漏风漏水情况,内饰质量差车窗升降器等小部件的开关失灵等。此外,锦湖轮胎的曝光引发关注,导致轮胎问题投诉量上升。

中质协同时指出,由于SUV车型市场销售越加活跃,保有量快速增长,对应其售后维修中出现的问题和纠纷也迅速上升,投诉的问题如发动机怠速不稳无故熄火部件异响以及售前售后的各类服务问题。

服务方面的数据显示,“服务态度”和“配件争议”的投诉量超过了40%屡修不好是汽车用户在维修过程中最不满意的方面。中质协认为,同一问题的多次维修,会导致用户认为车辆本身存在质量缺陷,要求退车或换车。

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