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新车的投诉比例上升到投诉总数的60%

发布时间:2012年04月21日 09:57 | 进入汽车论坛 | 来源:北京晚报 | 手机看视频


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2010年上半年,针对我国汽车产品包括质量问题和服务问题的综合投诉达到56.4%,比2009年上升了近15%,关于新车的投诉比例上升到投诉总数的60%。

  综合投诉上升近15%

  2010年上半年,中国质量协会用户委员会的汽车质量服务跟踪站及信息搜集网站,共收到用户投诉6400例,比2009年同期增长30%。投诉涉及一汽大众、上海大众、东风本田、东风雪铁龙、上海通用等几十家国内汽车生产企业。在汽车用户投诉问题构成中,综合投诉也就是同时有质量问题和服务问题的投诉,相比2009年上升近15%。

  发动机变速器投诉最多

  在质量问题部件的投诉中,发动机、变速器及车身附件是投诉重点,占到投诉总量的60%。发动机的主要问题有突然熄火、怠速不稳、易响、冷车启动困难。变速器问题主要有换挡困难、自动调脱挡。车身附件投诉主要是内置粗糙、发动机故障灯常亮、水箱风扇故障。

  随着夏季来临,轮胎、车身附件及空调系统的投诉上升,特别是轮胎问题的投诉,由一季度的2.6%上升到6.0%,问题主要包括轮胎鼓包、开裂、爆胎。

  新车投诉呈上升态势

  6个月以内新车投诉继续呈上升态势,占上半年投诉总量的60%。价格在10万元以下车型投诉增多,微型车、小型车及紧凑型车投诉也有增长。

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