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暗访:求证沃尔沃“投诉门”事件

发布时间:2012年04月21日 11:52 | 进入汽车论坛 | 来源:中华网汽车 | 手机看视频


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摘要:首先,我们来看一下今年5月份一起关于XC60的质量投诉。家住兰州的李英茂先生,今年5月26日从北京中汽南方华北汽车服务有限公司买了一辆沃尔沃X C60汽车,不过新车买来还不到一个月,李先生就陷入了烦恼之中。一次在高速公路上快速行驶时车竟然突然熄火,险出车祸,而当时该车仅仅行驶了600多公里。之后,在该车行驶了700多公里和2000公里后又出现突然熄火现象。针对这一案例,我们走访了北京地区的两家沃尔沃经销商,首要是确认这个问题是否是XC60的“通病”,还是仅仅为个例。

  近期中华网汽车频道一直在关注着全国各地对于沃尔沃车型的“投诉门”事件,因此重点了解和走访了北京地区的沃尔沃经销商,核实网上反应的车辆问题和投诉问题是否真实存在。同时,探究一下到底是哪款车给VOLVO带来了这个“门”。

  首先,我们来看一下今年5月份一起关于XC60的质量投诉。家住兰州的李英茂先生,今年5月26日从北京中汽南方华北汽车服务有限公司买了一辆沃尔沃X C60汽车,不过新车买来还不到一个月,李先生就陷入了烦恼之中。一次在高速公路上快速行驶时车竟然突然熄火,险出车祸,而当时该车仅仅行驶了600多公里。之后,在该车行驶了700多公里和2000公里后又出现突然熄火现象。针对这一案例,我们走访了北京地区的两家沃尔沃经销商,首要是确认这个问题是否是XC60的“通病”,还是仅仅为个例。

  我们来到了某VOLVO经销商,直接进入了维修等待休息区,这里面的人数多少,从一个侧面可以大概了解一下每天前来维修或保养的客户数目。几乎是空空如也的维修等待休息区,只有三两个客户在此等候,上前攀谈,询问是否有故障前来检查维修,都得到的是否定的答案,只是来做正常保养的。再询问是否听说过最近网上热炒的“熄火门”时,纷纷表示并不知晓。恰巧有一位是XC60的车主来做二保,该车主表示车辆使用正常,目前行驶了2万公里还未发现有何异常情况。并好奇的询问小编,“熄火门”是怎样个情况。由此看来,莫非之前的报道只是个例?!

  为了得到严谨的证据和事实结果,小编又“潜入”了维修区。见到了一辆待修的S40,一看便知是碰撞造成的损伤,于是直接杀入了维修间内一探究竟。维修间内的工位只有几辆在做保养得车,没有看到一辆“涉嫌”大修的车辆。

  小编仍旧不甘心,于是以要买车的客户身份,私下询问维修人员。选择了XC90一些行驶中出现小抖动这类案例询问,得到的答复是:高端进口车对于油品的要求较高,开这类越野能力出色的SUV的车主很多都会去长途野游,跑到相对偏远地区时油品质量就很难保证了,因此有可能造成车辆着车后出现异常抖动的情况,建议车主“远足”归来后一定要及时去做检查保养。同时还告知小编,不要轻易在非4S店以外的维修厂刷ECU,一旦出现问题厂家将不会提供任何质保。至此,我们可以看出目前关于沃尔沃车型的“熄火门”相关问题,并不是像网络上炒的那么普遍和夸张。售后工作人员不忘提醒潜在沃尔沃客户日后需要注意的一些问题,服务理念贯彻的很好。

 

 

  在谈到国产沃尔沃的S80L和S40网络上反映故障率比进口车型高时,维修人员是这样回答的:国产车型多多少少在零部件合格率和装配水平等诸多人为因素上面,确实和进口车型有一定差距。同时国产车型价格更低、销量更大,即使和进口车型一样的故障率,因为国产车型用户的基数远远要更多,因此体现出来的故障个体数量更多。

  最后小编祭出“杀手锏”问题,网络上有一个S40的客户两年内维修二十多次的案例。在小编简单介绍了情况后,该维修人员说这种案例各个汽车厂商都会有,奔驰、宝马、奥迪的高端车型也都会出现很多这样的多次维修未果的情形,一方面不排除车辆自身有个例的质量问题,另一方面某些经销商的售后维修能力有高有低,很大一部分原因是个别经销商的维修水平造成的迟迟不能修好。因此,消费者在选择购买何种车型时,还要综合考量一下不同经销商的维修水平。譬如,我们店的维修在北京市都是出名的(呵呵,维修人员开始做广告了)。至此,整个针对沃尔沃品牌的多个质量相关问题的暗访告一个段落。

  总结:

  通过中华网的编辑的暗访,我们可以看出即使在高端的汽车品牌也有着很多的质量问题个案。很多媒体在处理这类“质量门”、“投诉门”时,一味的炒作渲染,给消费者造成了一定程度上的误导。在此中华网的编辑建议广大消费者,选择一款车型一个产品时,既不要被华丽的广告宣传所迷惑,也不要被恶炒的质量问题所吓退,真正理性的考察,选择合适自己的车型产品。

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  • 沃尔沃: “沃尔沃”(VOLVO),瑞典著名汽车品牌,又译为富豪,该品牌汽车是目前世界上最安全的汽车。沃尔沃汽车公司是北欧最大的汽车企业,也是瑞典最大的工业企业集团,世界20大汽车公司之一。创立于1924年,创始人是古斯塔夫·拉尔松和阿萨尔·加布里尔松。沃尔沃公司除了大客车、各种载货车在北欧占绝对统治地位外,它的小客车在世界上也非常有名气。沃尔沃小客车以造型简洁,内饰豪华舒适而闻名。“VOLVO”为拉丁语,是“滚动向前”的意思。喻示着汽车车轮滚滚向前、公司兴旺发达和前途无限。北京时间2010年3月28日,中国浙江吉利控股集团有限公司(简称:吉利集团)在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司(简称:沃尔沃轿车)100%的股权以及相关资产(包括知识产权)。本次收购涉及金额18亿美元。 来自:互动百科