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野马质量问题经销商行“拖字诀”两年未决

发布时间:2012年04月21日 12:19 | 进入汽车论坛 | 来源:中国广播网 | 手机看视频


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据报道,2月27日,甘肃兰州的消费者曹先生买的川汽野马F99汽车出现质量问题,而且两年都得不到解决,无奈转向《天天315》节目投诉,这匹难以驯服的“野马”非但没有让曹先生的生活更惬意,反而麻烦不断,在过去的两个寒冬甚至连基本的温暖都难以保障。

接到曹先生的投诉,记者也是第一时间联系了四川汽车工业集团售后服务胡经理,当时胡经理表示会立即与曹先生取得联系,并尽快解决。

胡经理:我当时跟他沟通了,因为他是改空调,我们正在出方案,需要一段时间。差不多下个月可以过去安装,肯定要让客户满意。

当时胡经理明确表示,下个月,也就是本月(3月)一定会给曹先生解决问题。今天已经是3月7日了,川汽野马的承诺是否兑现?曹先生的事情到底解决了没有?昨天(6日),记者对曹先生做了回访。

曹先生:跟我联系过一次,胡经理说要和厂里汇报,看厂里协商怎么给我解决,但是到现在一直没有结果。

还是老样子,依然只是承诺,仍旧没有兑现。三包期之内出现问题但迟迟得不到解决,以至于曹先生的这辆野马汽车已经大部分超保。曹先生说,现在也不要求一定要修车了,曹先生提出他的诉求。

曹先生:最理想的方案就是给我换一辆车;退而求其次,这个车我买到手就降了一万块钱,给我一点补偿的话也是很理想的;要是能给我修就更好了。

得到这个信息之后,记者首先联系了野马汽车的相关负责人陈总,他说正在开会,听到是节目记者,随即挂断电话,之后手机再也无人接听。随后,记者再次找到川汽野马四川总部售后服务胡经理,电话同样无人接听。

无奈之下记者拨通了野马的客服电话,没想到却无心插柳,找到了胡经理。同时还得出知了另外一个信息:川汽野马的客服和售后在一起办公。胡经理表示,明天一定给答复。

经济之声特约评论员张斌北京朝阳律师事务所律师张星艳做客节目,发表他们的看法。

张斌:在汽车维修退还没有相关配套制度的情况下,经销商一般采用“拖”字诀来应对汽车质量问题。相对于汽车经销商来说,车辆的使用个体是弱势群体,主动权掌握在经销商手里。

曹先生的问题拖了两年拖过了“三包期”,仍然得不到解决,原因是什么?

张斌:我国进入汽车社会太快了,很多制度和相关配套设施并没有完善,这是宏观上的问题。更重要的是,现在生产或销售汽车的企业没有本着以人为本的思想去从事销售生产和经营。另外,目前汽车三包相关的配套政策法规迟迟没有出台,对于消费者权益的保护目前还是弱项。

消费者曹先生提出了三个解决方案,一个是换辆新车;一个是返还一万块钱的车款;第三个是厂家维修,同时返还一万块钱,这些要求是不是合理?

张星艳:每一辆汽车都是有质保期的,在质保期内如果消费者购买的汽车影响了使用或者给使用造成安全隐患的时候,维修方没有能力及时修复,消费者提出的这些要求我认为没有什么过分的地方,但是在法律上来说确实欠缺依据。目前法律上没有关于降价或者差价返还规定,很多厂家实施差价返还事实上是商家的一种自主行为,产品的更新换代促使前一代产品的降价或者减少库存的销售事实上是商家的销售策略。

张斌:这是消费者的无奈之举,我觉得应该完全得到满足。理论上来讲,鉴定一个车辆有没有缺陷应该是比较容易的,一个是消费者自己使用过程中能发现,另外从技术指标上也能够体现出来。一个车如果经常出现问题又屡屡维修还修不好,应该无条件的退换。在我们相关政策法律不健全的情况下,我们只能依靠消协或者依靠媒体为这些弱势的群体仗义执言。

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  • 野马: 野马,别名普氏野马,属于马科,学名为 Equus przewalskii。野马耐渴,可3天才饮水一次。分布于中国的新疆部分地区。国外见于蒙古。为中国一级重点保护动物,野外可能已灭绝。被列入濒危野生动植物种国际贸易公约。本科野马体型不大,但比较粗壮,与家马的主要区别是:头部比例较大,耳小,颈上短鬃是竖立的,额上无额毛,吻部为白色。 来自:互动百科