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2010中国汽车消费服务满意度评测

发布时间:2012年04月22日 01:40 | 进入汽车论坛 | 来源:四川在线-华西都市报 | 手机看视频


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  如果您是某一品牌的车主,并且您对该品牌的服务承诺早有怨言,赶紧登录腾讯网汽车频道“2010中国汽车消费服务满意度评测”活动投票专区,投上代表您意见的宝贵一票。上周一,本报携手腾讯网对主流汽车厂家的“服务品牌”进行了集中展示,开通了电话和网络投票两大通道,邀请全国各地的网友投票监督厂家服务承诺。截至昨日下午,已经有全国各地上千网友参与了投票。从目前的投票情况来看,其中,奔驰、宝马等豪车品牌服务满意度相对较高,而在中级车以及中级车以下的品牌厂家,感觉“服务一般”的消费者占大多数。当然,还有个别品牌受到“服务较差”的评价。

  主流车企服务品牌面面观

  东风标致“蓝色承诺”

  1、在休息区提供免费饮品和上网服务;2、全体工作人员均通过东风标致严格培训,经考核获得证书后挂牌上岗;

  3、提供专业规范的试乘试驾服务;4、遵守所有新车交付流程,详细介绍新车使用和维护注意事项;

  5、在维护工作之前,提供书面估价,更改维修项目时也会事先征求同意;

  6、车辆维修保证完全使用享有东风标致质量担保的纯正备件;

  7、进行维护操作过程中会采取精细的保护措施;

  8、维修结束,将清洁车辆;

  9、在对售后服务进行结算时,严格遵守店内张贴的《工时价格表》和东风标致统一规定的备件价格;

  10、维修结束时,将详细解释维护项目和发票内容;

  11、提供全年365天、每天24小时全方位便捷、迅速的救援服务;

  东风雪铁龙“关怀”

  1、主动关怀:主动提醒用户,主动问候用户;

  2、全程关怀:在车辆维修过程中,接车员全程接待;

  3、诚挚关怀:备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明;

  4、专业关怀:维修人员通过东风雪铁龙的专业培训,按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务;

  5、紧急关怀:东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务;

  6、温馨关怀:每年的不同时期,东风雪铁龙开展各种优惠服务活动;

  7、全面关怀:全国统一客户服务热线4008866688,接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。

  长安福特“FordService”

  1、全球统一的汽车服务流程改善体系——Quali-tyCare;

  2、遍布全国的经销商网络;3、专业化的技术队伍建设;4、个性化的客户关系管理;5、优质高效的零件供应体系。北京现代“真心伴全程”

  1.2008年1月1日后车型享受动力总成5年10万公里以及易损件3个月/5000公里的保修政策;

  2、完善的服务网络保证服务政策的终端执行能力;

  3、全年无休的800服务热线;4、四季免费检测;

  5、定期组织“维修技能大赛”和“售后服务技能大赛”,全面完善服务质量。

  东风日产“onetoone”

  ONETOONE 服务是东风日产为了车主个性化的需求而提供的具有针对性的服务,包括快速保养、定期保养提醒、易损件更换提醒。同时,通过新建店培训、新车培训、 NSSW、销售管理、经营管理、售后技术、服务接待、备件业务、保修鉴定、二手车业务、金融保险、市场营销等全面深度的培训以及定期开展的服务竞赛,全面提升服务品质。采写陈瑶

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  • 汽车: 汽车 原指以可燃气体作动力的运输车辆,也指有自身装备动力驱动的车辆。“汽车”(automobile)英文原意为“自动车”,在日本也称“自动车”(日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车)其他文种也多是“自动车”。美国汽车工程师学会标准SAEJ687C中对汽车的定义是:由本身动力驱动,装有驾驶装置,能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。 来自:互动百科