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大众汽车集团对外公告，从3月9日起将为大众品牌下包括一汽大众、一汽大众奥迪、上海大众、斯柯达等，50余万辆配备7速双离合变速箱(DSG)车辆的客户进行软件升级服务。第一时间与大众汽车集团取得联系，相关人士表示，因此次DSG问题现象不影响行车安全，所以不属于召回范畴。
公告中描述，在特定条件下，尤其是外界温度和湿度较高，以及车辆在长时间停放以后，个别车辆的变速箱机电控制单元阀门上可能会出现结晶现象，由此导致发动机启动后无法挂档，车辆无法行驶。通过软件免费升级服务，即可避免车辆出现上述现象。
客户在授权经销商店里对软件进行升级时，还会享受到免费检查离合器(或者变速箱)的服务，以保证DSG变速箱换档时的平顺性不受限制。
大众汽车集团相关人士还强调，第一，该现象不涉及行车安全。第二，只有在上述特定条件下，才会出现状况。第三，该显现不是普遍现象，在4S店接到少量投诉后问题被及时发现。
即日起凡属一汽大众、上海大众以及大众中国进口车业务的4S店会陆续开始通知客户到店接受软件升级及免费检查服务。用户也可自行电话联系4S店预约时间。此软件的升级需要30分钟时间。
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