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提高售后服务质量 海口调查41个汽车品牌

发布时间:2012年04月22日 12:19 | 进入汽车论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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“汽车售后服务一直是社会关注的焦点。”为了提高海口汽车售后服务的满意度,海口决定对全市41个汽车品牌、177种车型进行汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)项目调研。这是记者从海口市汽车维修行业管理办公室获悉的。

据悉,为了进一步推进海口市维修行业的规范管理,根据中国汽车维修行业协会的通知,海口市维修办从10月起组织人员,在海口市机动车维修检测行业协会的积极配合下,对全市2010年汽车售后服务客户满意度调查项目(CAACS)展开调研。

在整个调研过程中,调研人员将对海口市41个汽车品牌、177种车型逐一进行专业性的调查访问,将针对“是否有预先明确维修保养内容和对费用进行预算”、“给维修保养正确诊断故障打分”等共65个问题进行逐项调查,并详细填写调查问卷。截至目前,已完成64份调查问卷。

“售后服务满意度指标是评价汽车维修行业发展一个重要指标,我们将进一步加大调研力度,营造更健康、良性的汽车消费环境。”海口市机动车维修检测行业协会有关负责人表示。

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  • 汽车: 汽车 原指以可燃气体作动力的运输车辆,也指有自身装备动力驱动的车辆。“汽车”(automobile)英文原意为“自动车”,在日本也称“自动车”(日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车)其他文种也多是“自动车”。美国汽车工程师学会标准SAEJ687C中对汽车的定义是:由本身动力驱动,装有驾驶装置,能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。 来自:互动百科