央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 汽车台 > 汽车台资讯 >

经销商提升服务质量已迫在眉睫

发布时间:2012年04月22日 15:52 | 进入汽车论坛 | 来源:经济参考报 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

今年以来,受“限车令”政策以及汽车购置优惠税等一系列刺激政策将退出的传言,刺激购车需求提前在今年集中释放,年底销售更是达到顶峰。展望明年车市,今年的火热将不再持续,车市下行已成必然。市场普遍预计,明年一季度,全国车市增幅将下降五成。

同样可以预见,市场的快速收缩将会给许多汽车专卖店带来巨大的经营压力,资金链吃紧将成为业内常态,在这样的背景下,相当一部分汽车专卖店将面临关门倒闭的风险,整个行业面临新一轮的洗牌,新的经营模式或应运而生。

在明年异常激烈的竞争中,经销商提升服务质量、改变经营方式已迫在眉睫。

今年以来,对4S店服务的诟病不绝于耳,车主投诉率快速增长。然而在火热的市场行情下,这样的矛盾还没有完全凸显出来,明年下行的行情很有可能激化这一矛盾。价格竞争激烈,经销商暴利时代终结,以保有客户资源为主的营销模式逐渐显现,以客户为主导的理念应该得到进一步体现。如果说以前都是在管理客户资源,那么现在则更多的是要经营客户。

此外,原来单纯依靠裸车销售赚取差价的时代已经不复存在,必须把价值链进一步延伸到所有的衍生业务上,包括保险、二手车、汽车金融、美容装潢等方面。这恐怕将是明年经销商不得不为的选择。同时,这也是市场需求引导的表现。

以顾客需求为出发点,设计创新服务,不断提出竞争对手难以企及的承诺,努力成为区域内的行业领跑者和标准制定者,这必将是经销商在激烈竞争中占有一席之地的方略。

此外,经销商的并购联合依然是不可逆转的趋势。集团化经营趋势,有助于改变以往经销商一直围绕着整车厂的意志单打独斗的局面。近几年来,随着国内汽车市场的急剧扩大和市场的不稳定发展,汽车销售和服务的单店、单品牌的经营道路越走越窄,经营风险显现,因此集团化经营、多品牌经营成为必然选择。

热词:

  • 质量
  • 服务
  • 经销商
  • 质量: 质量的内容十分丰富,随着社会经济和科学技术的发展,也在不断充实、完善和深化,同样,人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。物理学中,质量是七个基本单位之一,用来表示“物体平动的惯量”和“物体对其他物体的引力大小的量度”。质量目标的定义是:“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科学。产品明示的质量要求,是指生产者对产品的质量所作出的明确的质量承诺法。 来自:互动百科