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奔驰经销商:厂商有义务给客户换故障车

发布时间:2012年04月22日 16:20 | 进入汽车论坛 | 来源:雅虎汽车 | 手机看视频


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近日,在雅虎汽车持续关注奔驰S级轿车频遭投诉后,奔驰中国并没有给出足够的重视,雅虎汽车编辑多次致电奔驰中国副总裁王燕女士,均拒绝接 听手机和电话。

1月7日,奔驰S300车主孔女士在经历了长达7个多月的等待后,专程从杭州飞往北京,并在雅虎汽车编辑陪同下前往车辆购买地北京奔驰4S店北星行和奔驰中国总部寻求解决问题的办法。

北京北星行4S店销售顾问张某(化名)接待了我们,并表示愿意将奔驰S300出现的问题向上呈报,如这辆S300有解决不了的问题,奔驰厂商有义务给客户退换车。

实际上,这辆奔驰S300在使用不到5个月期间,车主孔女士已经先后3次更换不同部件,但问题依然没有解决,更夸张的是向奔驰中国客服反映情况,递交上去的故障问题完全没有人受理,甚至连个电话和态度都没有。

那么,下面我们就看看奔驰4S店北星行销售人员这么看待这起投诉的。

销售人员:你这辆奔驰S300轿车什么时候买的?

孔女士:2009年12月在这订的车,2010年5月底提的车,之后不到半个月左右就出现问题,在杭州4S店东星行换了三个配件但问题始终没有解决。

销售人员:什么问题?

孔女士:仪表盘无故报错,然后汽车整车温度无故上升,奔驰德国工程师去修过一次这个车,但是不能解决这个问题。昨天(6日),奔驰上海的工作人员给我电话,说还要派奔驰中国总部工程师来检修下,但我提出如果再修不好,就要给换车。

销售人员:你之前有走过报销流程吗?

孔女士:流程早走过了,我拨打奔驰中国客服电话400-8181188好多次了,我还给奔驰中国相关负责人发过邮件,反映奔驰S300轿车的问题,但一直没人给我处理。

这辆车买以后,连杭州市区都没有出过,司机不敢开出去啊。

销售人员:那你还有什么报修处理单吗?

孔女士:这个我们都有,你们系统应该查询的到。

销售人员:我们与奔驰中国是售前、售后两套系统,这边只能查到你购买的资料,没法查到你的报修处理单,你把那些单子给到我,我写成书面形式,呈交给上面。

孔女士:我们随后把相关东西全给你,我在你们这里买的车,但是车是在杭州用的,奔驰有就地维修的服务。

销售人员:对的,全国联保的。去哪里修都是一样的。

孔女士:所以说我本不想麻烦你了,但奔驰上海工作人员告诉我,如果要换车,必须告知购买地4S店。

关键是这个事情都处理半年了,但一直没有个解决方案,德国工程师去了都不能解决问题,我就觉得我花一百多万买的这个车子实在很寒心。

销售人员:您肯定有权利要求退换车,没问题。流程就是您把资料给我,然后我写一个质量投诉报告单,然后上传,然后再调查。

孔女士:换了三个部件还没解决问题。

销售人员:那就换(车)吧,我们是经销商,是前段,为您负责没有问题。您有问题就跟我说,并且不能和他们(奔驰中国)断了联系。

雅虎汽车:如果换车时走你们这里,还是走奔驰那里?

销售人员:走厂家,根据他们的安排,不从我们这里,经销商只负责把这个事情反馈给厂家那边,最终还是厂家解决问题。

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  • 奔驰: 奔驰是德国汽车品牌,被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一,1909年6月申请戴姆勒公司登记了三叉星做为轿车的标志,象征着陆上、水上和空中的机械化。奔驰在有些地方别名宾士。威廉·迈巴赫(wilhelm maybach是戴姆勒-奔驰公司(梅赛德斯-奔驰公司前身)的三位主要创始人之一,也是世界首辆梅赛德斯-奔驰汽车的发明者之一。主要生产C级车(中档轿、跑车)、E级车(高档轿、跑车)、S级车(豪华轿、跑车),还有G型车(越野车)。 来自:互动百科