央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 汽车台 > 汽车台资讯 >

奔驰售后拒见车主 反指责车主不该来总部

发布时间:2012年04月22日 16:43 | 进入汽车论坛 | 来源:雅虎汽车 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

“68名车主投诉奔驰 S级轿车问题频出”事件见诸雅虎汽车之后,雅虎汽车编辑将多起针对奔驰S级轿车投诉的案例反馈到奔驰中国,但奔驰中国并没有给出足够的重视,编辑多次致电奔驰中国副总裁王燕女士,均拒绝接听手机和电话。

1月7日,奔驰S300车主孔女士在经历了长达7个多月的等待后,专程从杭州飞往北京,在前往北京奔驰4S店北星行店后,获悉最终解决问题还是要找厂家,于是编辑与孔女士又急忙赶到位于望京的奔驰中国总部。

令人意想不到的是,在北星航4S店和奔驰中国总部,雅虎汽车编辑和孔 女士受到了截然不同的待遇,在奔驰中国总部连吃“闭门羹”,原本处于通话中的奔驰中国副总裁王燕,在接到雅虎编辑电话后,立刻转入人工留言服务。

其实,早在1月6日,雅虎汽车编辑曾联系奔驰中国公关部王先生,他曾答应帮助联系售后人员与车主见面,但之后再无下文,并不再接听雅虎汽车编辑的电话。

雅虎汽车编辑在经历多次波折后,终于联系到了奔驰中国售后服务部李娜女士,她指责编辑不应该将车主带往奔驰中国总部,并表示奔驰中国没有任何一个部门愿意面对编辑和车主。

以下是编辑与李娜的通话记录:

雅虎汽车:李娜,你好,有位奔驰S300车主希望跟你见面,当面反映下她的S300轿车故障问题,请问能否跟你见一面?

李娜:我希望您可以通过公关公司也好,或者跟奔驰公关部负责人约也好,您可以自己来,咱们可以先了解一下这个事。但是您现在带着客户一起来,其实对于奔驰来说,没有哪个部门愿意面对您和客户一起。

我是说实话啊,我也了解客户心里也很生气的,她也希望通过您这边把事情解决,所以我的建议是您能不能跟公关部有个单线联系,先把事情问清楚。

雅虎汽车:我们已经与奔驰中国公关部联系了,但他们并没有给予足够的重视,并且拒绝接听我的电话。雅虎汽车就孔女士的问题发邮件和短信形式告知了奔驰中国副总裁王燕女士,但2个礼拜过去了,她至今未予以回复。

李娜:车主是没有跟客户服务部的人取得联系就过来的吗?

雅虎汽车:联系了。

李娜:车主如果说了,肯定有客户服务部的人来接待她的。

雅虎汽车:我们来了,没人接待,也没人接听我们的电话。

李娜:那就是车主没有找对人。

雅虎汽车:奔驰作为一个跨国企业,竟然以客户找不对人糖塞,这本身就反映我们的售后服务存在问题。

李娜:不能这么说,因为毕竟公司确实比较大。各个部门有其所负责的事情,如果车主把事情反映到不相干的部门,那其他部门也不知道如何帮助车主,我认为您既然给我打电话了我这边就帮您协调。

热词:

  • 奔驰
  • 车主
  • 售后
  • 总部
  • 奔驰: 奔驰是德国汽车品牌,被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一,1909年6月申请戴姆勒公司登记了三叉星做为轿车的标志,象征着陆上、水上和空中的机械化。奔驰在有些地方别名宾士。威廉·迈巴赫(wilhelm maybach是戴姆勒-奔驰公司(梅赛德斯-奔驰公司前身)的三位主要创始人之一,也是世界首辆梅赛德斯-奔驰汽车的发明者之一。主要生产C级车(中档轿、跑车)、E级车(高档轿、跑车)、S级车(豪华轿、跑车),还有G型车(越野车)。 来自:互动百科