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全新帕萨特中控台异响 绍兴4S店没辙

发布时间:2012年04月22日 17:28 | 进入汽车论坛 | 来源:浙江汽车网 | 手机看视频


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全新帕萨特资料图

去年底,浙江汽车网私家车维权工作室处理过一起帕萨特异响的投诉。如今,绍兴的林先生也称遭遇异响烦恼,刚买不久的新车,一遇到颠簸路面,便发出“咯吱咯吱”的声响。

车主:新车异响很烦人 多次维修不见好

据投诉人林先生介绍,这辆有“异响”毛病的新帕萨特,是去年11月17日在上海大众汽车绍兴销售服务有限公司购买的。

“刚开始,也没发现异常,过了几天,车子行驶在不平整的路上,听到仪表台、方向盘都会发出‘咯吱咯吱’的奇怪响声,跟散了架似的。后来一懂车的朋友告诉我,这车可能有质量问题,让我去4S店检查看看。”半信半疑的林先生又试了几个朋友的车,发现其它车并没这种异响出现。

2011年12月,林先生把车开到4S店,要求对车子异响情况进行处理,但4S店的工作人员试了下,却告知是正常的。“在我的坚持下,他们才简单处理了一下,方向盘的异响好像好了点,不过仪表台还是咯吱咯吱响。”

“1月初的时候,仪表盘异响的频率越来越高,晚上较安静的时候,过稍微颠簸的路面就有响声传出。我又去了趟4S店。他们当时也承认仪表台的响声有点不正常,维修人员在空调管下面垫了些东西,就让开回去了,不过回去后,没几天仍旧有响声。1月5日,我又去了4S店,4S店的工作人员说就这么开开算了,要修也得拆开仪表台修了,而且不一定能修好。”林先生说道。

“后来,和绍兴4S店的人协商后,又把车开去上海大众杭州的技术中心检测,在那边折腾了大半天,到最好也没有解决。买的时候说这好那好,没想到连个异响都解决不了。”林先生对4S店的维修能力极度失望。

“我现在也不敢让他们拆开修,万一弄不好,又整出新问题来。唯一的希望是厂方能派个技术人员过来,把这问题给解决。”林先生也提出了维修的新要求。

4S店:客户要求维修保证 我们不敢修

花了20多万元买了一辆问题车,这事搁谁身上都不好受,在接到林先生的投诉后,浙江汽车网记者随后联系了上海大众汽车绍兴销售服务有限公司售后服务部。服务部的胡经理描述的情况和消费者林先生所说的差不多,都称在平整的路上行驶没有任何问题,但在颠簸的路上行驶时仪表台偶有响声。

不过对于响声的说法,双方却各执一词,车主林先生表示,其它车子,他都开过,根本没这样的响声,应该属于异常现象。

而4S店的胡经理则认为是正常的现象,“过个颠簸路面,前面中控台或多或少会有点响声。而且这个声音并不是很大,一般情况下也不会注意到。”

“为了减轻响声,我们也是用了各种办法,刚开始怀疑是塑料件共振,在4S店作了2次简单处理,不过客户反映仍旧有响声。”

胡经理说,上海大众在杭州有个技术中心,那里的技术力量更强,他们之前也陪同林先生将车开到那里做了检测,由于车主未同意拆开仪表台检测,仅仅作了简单处理,效果并不是很好。

“后来我们建议拆开仪表台修,林先生要求我们作出书面承诺,保证拆开维修后必须彻底解决。”胡先生显得有些为难,“我们只能是拆开检测,看下问题到底出在哪里?不可能在维修之前就作出保证,否则我们也不敢修。”胡经理说他们已经将情况向上海大众厂方汇报过,厂家会派技术人员来4S店为车子“把脉”,研究解决对策。

厂家:已经在协商处理此事

随后,记者联系上了上海大众华东区域售后负责人陈经理。据其介绍,目前他已经前往绍兴处理此事,稍后会把详细协商情况告知本网。同时陈经理承诺,厂方十分重视林先生的用车体验,对于出现的问题,厂家已经派专业技术人员处理此事。

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