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成功调解帕萨特汽车纠纷案

发布时间:2012年04月22日 17:28 | 进入汽车论坛 | 来源:天津日报(天津) | 手机看视频


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近日,消费者刘先生到区消协投诉称其在2012年1月18日在河东某4S店购买一辆新款帕萨特轿车,但在磨合期间发现此轿车不是要买的规格。消费者诉称是在4S店欺骗下导致买错车,严重损害其合法权益,要求退车并由4S店承担全部损失。

区消协接到投诉后,考虑到汽车类投诉的相关法律法规还没有正式出台,而且汽车消费价格较高,消费者在购买时的情况相对复杂,消费者很年轻,在投诉时情绪又特别冲动等各方面情况,工作人员首先详细了解了消费者购车过程并第一时间受理了投诉,尽量安抚消费者的情绪。并约定双方当事人到消协调解纠纷。

消协第一次调解时,双方当事人恪守各自观点,没有达成一致。第二次调解时,4S店提供情况说明指出,消费者刘先生在订购过程中事先提供了新帕萨特官方彩页,此彩页的汽车为6速手自以一体变速箱,厂家型号为VF302上海大众官方报价217800元,经介绍实车无误的情况下,并附明细由消费者刘先生签字确认的订车单和明细证据材料,不存在欺骗行为,但是在消费者提车20天后,已行驶1200公里的情况提出退车要求,不能接受。通过消协对双方耐心细致,公平公正的调解,4S店愿意提供免费保养两次,并赠送价值3000元轿车贴膜,消费者也表示接受。双方达成一致,互相谅解,消协工作人员耐心细致的调解得到了双方的认可。

消协提醒消费者:在选车时要遵循以下原则,选择知名厂家的正规产品,性价比高,故障率低,使用成本低,保养成本合理,售后服务好和购车渠道可靠。消费者在选择那些技术性能指标优异的车型,需要销售人员介绍你需要的车型,并且要克服贪图价格便宜的心理或者抵制一些销售人员的销售攻势。

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  • 帕萨特: 帕萨特passat是一种由水冷发动机带动的前轮驱动轿车。“passat”本意是一股季风的名字,每年均匀而稳定地从大西洋南部吹向赤道方向,坚持而执着,恒久不变。和它的名字一样,几乎所有帕萨特(passat)的水滴状的外形都让人感觉到无与伦比的流畅。自从1974年首次面市以来,在欧洲取得了巨大成功。1999年生产的全新帕萨特更是风靡世界。经历6代的发展,全球销量已高达1130万辆。 来自:互动百科