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导航偷梁换柱 福特浙江康众服务质量遭质疑

发布时间:2012年04月22日 20:08 | 进入汽车论坛 | 来源:浙江在线 | 手机看视频


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“本来说好是加装福特厂家原装的导航和倒车影像,前几天发现竟然是4S店自己买的一般配件,这个加装导航和倒车影像就要多收2万块钱,这不是忽悠消费者吗?”近日,杭州金女士向本网私家车维权栏目反映,她在12月份购买的福特蒙迪欧?致胜的配置跟原先销售员承诺的不符,称4S店“涉嫌欺诈”。

随即,在杭州本地某人气论坛上,记者也看到了该车主发的帖子,一石激起千层浪,4S店“偷梁换柱”的行为瞬即招来网友的口诛笔伐。

“潜规则” 加装导航和倒车影像多收1.76万

杭州车主金女士透露,2010年12月她在莫干山路的福特浙江康众4S店购买了一款福特2.3L蒙迪欧?致胜,但最近金女士竟发现现在的这款并不是当初自己想要买的那款。

“当时在展厅看了豪华型和豪华运动导航版的,对豪华运动导航版这款挺中意的,就咨询了下销售员小沈。后来在一番交流之后,对方告诉我店里有一款豪华型的车子也是带导航和倒车影像的,而且价格比豪华运动导航版稍微实惠点。当时听销售员介绍,就以为他介绍的那款是豪华运动导航版少了ESP和卤素灯,所以价格少了1万。”金女士对当时买车情形仍是记忆犹新。

随后,金女士向4S店提出要换车,但却遭到了4S店的拒绝。

按照金女士所说,当初2.3L豪华运动导航版的报价是22.98万元,豪华型报价是19.98万元,相差3万块钱。加装导航和倒车影像的豪华导航型报价是21.98万,加上4S店当时的折扣优惠,实际成交价格是19.1万元,记者根据车主提供的数据,算了下,这款4S店自称的精品导航和倒车影像以1.76万元的价格销售给了车主。

“最终成交价格是19.1万元,开发票的时候,浙江康众给我开了18.1万元,另外1万元以装潢费用开的。”金女士对开票的方式也表示质疑。

对于开票的问题,本网记者也在该4店郑总那得到证实,确实是分开开具的发票,郑总表示行业内都是这么做的。

4S店承认工作人员有疏忽但并非欺诈

在记者采访中,福特浙江康众4S店老总郑女士称,她也了解了相关情况,问过了金女士当时购车时的销售员,也看了销售合同,合同上确实注明了金女士所购买的这款车是加装导航的豪华导航型。金女士当时也是在得知在原豪华版上加装导航和倒车影像的情况下购买了这辆车,4S店并未有欺诈行为。

同时,郑总也承认,4S店在销售这辆车的时候,也存在一定的工作疏忽,导致车主误解。

她强调4S店已努力和顾客进行了沟通,由于双方分歧较大所以未能解决。

业内人士:工作疏忽致顾客利益受损应承担主要责任

记者就此纠纷,咨询了杭州业内资深人士龚技师,他表示,4S店在当初销售加装精品车时应该明确告之车主加装的配件来源,不能造成顾客理解模棱两可,甚至诱导消费者,使消费者的利益受到损失。对于这部分损失,经销商有责任补足差价或者重新安装原装导航。

2010年8月,为加强大宗商品的消费维权,规范汽车销售服务行为,浙江省工商局出台了《关于进一步规范汽车售服务行为的实施意见》,要求建立汽车配件和服务信息公示制度,即汽车4S店要公开汽车配件价格和维修项目及收销费标准等信息,并在店堂醒目处公示常用汽车配件的名称、规格、产地、价格。

截止记者发稿前,双方还在协商之中,本网也将会对此投诉进展持续关注。

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