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收费公路“三求”提“交通服务热线”知名度

发布时间:2012年04月22日 21:36 | 进入汽车论坛 | 来源:西部网 | 手机看视频


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据悉,2011年陕西收费公路行业积极拓展陕西交通服务热线(12122)服务范围,与省内12家电台开展了路况信息直播,与陕西电视台、陕西日报、西部网等建立了信息互通渠道;通过陕西省高速公路收费管理中心等5家门户网站及陕西电信号码百事通同步发布联网高速公路运行信息;与河南、山西、甘肃、内蒙古、湖北、重庆、四川、宁夏等8省市(区)建立了高速公路运行信息共享。2011年累计受理社会来电21万人次,电台播报1.5万次,发布路况及收费政策宣传短信42万余条。建立了“陕西交通12122”微博,已有1.2万听众。应陕西省提请,河北、山西、内蒙三省积极响应,交通运输部公路局在西安组织召开了区域高速公路协调联动工作务虚会,在解决省际高速公路运煤通道交通拥堵方面达成了共识。

2012年陕西收费公路行业将整合资源,共享信息,大角度、广领域扩充交通热线新内涵,精心打造“陕西交通服务热线(12122)”精品品牌,在突出高速公路出行信息服务的同时,不断扩大服务范围,提升服务水准,努力实现“拨通陕西交通服务热线,尽享三秦大地交通方便”,以“三求”提升“交通服务热线”知名度,再创交通服务新佳绩。

在创新服务内容上求变

进一步做好“陕西交通服务热线(12122)”信息库扩容工作,加强动态信息采集,扩大覆盖面。积极拓展陕西交通信息服务范围,为社会提供及时丰富的交通政策、交通状态、道路条件、路线引导、沿线服务等出行信息新内容,加强省际间高速公路和普通干线公路服务信息共享,全方位、多渠道为社会提供一站式交通信息服务。

在提升服务品质上求高

在“效率”、“质量”上下功夫,加强信息收集、整合、发布的时效性,积极发挥各高速公路经营公司座席作用,确保“打得进、接得通、说得清、办得实、态度好”。以加强服务技巧在实际中的运用为重点,开展全方位的业务培训,进一步规范接听礼仪,不断提升坐席人员的专业水准和综合素质。开展公众出行服务需求分析,掌握公众需求,不断改进服务短板,展现陕西交通服务内涵,稳步提升信息服务水平。

在扩大服务对象上求广

采取多种方式多样方法,加强“陕西交通服务热线”品牌宣传力度,强力提升“陕西交通服务热线”的知名度。做好行业服务热线整合,实现“一个口子对外,一个腔调宣传”,做到“电视广播有声、报纸杂志有文、室外广告有形、收费窗口有画”。

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