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2011汽车投诉十大典型之:欺诈销售

发布时间:2012年04月24日 10:44 | 进入汽车论坛 | 来源:南方网 | 手机看视频


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  2011年车市颇不平静,日本地震致日企遭受重创,中国车市遇冷自主品牌举步维艰,中国车市增速创下13年来新低,但并不妨碍2011年中国汽车销量再创历史新高,跨过1850万辆的销量大关。而据汽车投诉网www.qctsw.com统计,2011年度累计收到10056宗有效投诉(不含电话、传真及邮件投诉),同比去年增幅为2.97%,全年成功换退车案例为25宗。

  2011年,汽车投诉网收到的欺诈销售投诉案例共1403宗,能够得到成功维权还不到200宗,大部分还是由于时间、精力的关系,最终无奈接受4s店的协调。自汽车投诉网成立以来,关于欺诈销售的投诉有增无减,其中,以旧充新、以次充好、虚假宣传、隐瞒销售仍然是这类案例的几大投诉热点。所以汽车投诉网将其做为《自燃》、《三元催化器》、《安全气囊》之后的第四个要点进行解析。

  以汽车投诉网2011年收到的欺诈销售投诉分析发现,这类投诉有以下特征:一是涉及品牌广,进口品牌、合资品牌、自主品牌均时有发生;二是4S店“犯案”为主,厂家处理态度较为积极,目前全年得到厂家回复处理的占90%以上。

  根据消费者权益保护法的规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” 近年来,部分维权车主通过法律程序得到了合理赔偿,甚至有少数被判“假一罚二”惩罚的案例,对当事4S店造成的损失也不小,充分显示了有法律武器的威力。按理来说,重典之下行业纪律应该会得到改善,但事实却是此类案例屡禁不止。治本的根源还是在于行业的规范问题,通过促进买卖双方的信息对称、建立健全4S店诚信监督制度等措施从源头上断绝此类事件的发生。

  案例一:长安铃木天语低配车型私自加配置冒充原厂高配车型出售

  乌鲁木齐市艾先生于2011年12月15日到当地长安铃木4S店以9.48万的价格购买2011款天语尚悦1.6L 手动豪华型一辆,当时4S店工作人员介绍称豪华型分为带天窗和不带天窗两款,不带天窗车型配有DVD导航,其他配置一样,并以帮车主节省购置税为由将购车发票开成7.98万。但车主后来咨询、查证后发现,长安铃木豪华型车没有不带天窗这一款,自己购买的所谓不带天窗豪华型是4S店在舒适型车款上私自加装导航、真皮座椅、铝合金轮毂等配置冒充的。车主要求全额退车或更换为真正的天语尚悦1.6L手动豪华型车,与4S店交涉无果后,于12月29日将问题投诉到汽车投诉网。

  汽车投诉网虽已在当天将投诉转交长安铃木方面进行协调处理,但截止今天,仍然未收到长安铃木任何关于此案例的反馈,汽车投诉网致电车主了解得知,经过网站多次协调、沟通后,经销商提出了一个解决方案是:“把加装上去的配置撤掉,再给车主赔偿一万五“,但由于缺乏对经销商的惩罚,车主并不同意这个解决方案,而是希望能够按照消法相关规定得到卖一赔一的补偿,双方谈判破裂,目前车主已经起诉经销商,预定本月底开庭。

  案例二:奇瑞A3车门车身漆色不一,怀疑事故车翻新

  北京的李先生于2010年购买一台奇瑞A3轿车,在新车不到两个月时,在一次洗车过程中偶然发现新车右后门的颜色与车身颜色不一致,怀疑所购买的车辆为事故翻新车,在多次与4S店协商未果后,向当地法律部门提起诉讼,试图维护自己的合法权益。但是因为提车时过于大意,验车时未对车漆做仔细检查,且上牌照相仅拍了左侧部分,因此没有直接证据证明此车为翻新车,但李先生指出,购车时发现车内饰较脏(当时以为是库存车都这样)。未想到一时疏忽,造成维权困难。

  因为李先生证据不足,所以对于该车是否为事故翻新车,汽车投诉网暂不做评论。但是值得注意的是,李先生的这种遭遇是当下的一种普遍现象,由于经验不足或疏忽大意等原因,不少车主在发现交易过程存在欺骗行为后,因为未能保存相关证据而陷入维权被动的局面。

  案例三:进口起亚新佳乐自燃,厂家涉嫌故意欺诈消费者

  车主刘先生于2011年12月11日在北京金佳景之东4S店购买一辆起亚佳乐原装进口车,2012年1月15日凌晨3时,刘先生的新佳乐在停放状态下燃烧起来,随后厂家的给出的鉴定结果是车辆没有任何质量问题。但刘先生指出了他的疑惑:自己购买的明明是原装进口起亚佳乐,但在后续的检查中却发现这辆车上搭载的导航仪成为国产品牌。原装进口车怎么会有国产导航仪?这算不算4s店的私自加装行为,将低配车改装成高配车,然后以高配车的价格销售给车主,并最终带来自燃隐患?

  购买刚一个月就发生自燃,再加上改装的嫌疑,让车主刘先生不仅怀疑自己所购买的这辆车的质量问题,更怀疑4s店的诚信问题。在多次与4s店协调无果的情况下,刘先生不得已向汽车投诉网求助,汽车投诉网在接到车主投诉后当天就将相关信息转交起亚中国的相关部门进行协调处理,并对此进行了深度点评《进口起亚佳乐新车自燃 4s店隐瞒销售遭质疑》,后通过与车主的沟通了解得知,起亚中国在收到投诉后也已第一时间督促4s店联系车主,并进行针对性的处理,目前赔偿方案也已经基本达成一致,将由4s店给车主赔付一辆新车。对于这样的处理结果,车主刘先生表示满意。

  虽然不能说4s店隐瞒销售具有普遍性,但此问题却必须要引起厂家和4s店的重视,厂家有责任也有义务去加强对4s店的监管,为消费者提供一个更诚信的消费环境;而4S店同样不能为了眼前的这一丁点利益而放弃自己的诚信经营,这和其它进口车明示的加装销售不同,而是赤祼祼的欺诈消费者。

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