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消协公布2011年十大侵权案例之汽车类

发布时间:2012年04月24日 10:52 | 进入汽车论坛 | 来源:慧聪汽车配件网 | 手机看视频


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  汽车质量和售后投诉上升

  2011年下半年汽车投诉上升了11.1%,消费者投诉主要涉及产品质量和售后服务。发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现质量问题,使消费者花巨资购买的新车不能正常使用;售后服务不能得到保障,消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利,经销者和修理者以消费者使用不当或其他理由搪塞过去,让消费者承担高额的售后服务费用。各汽车企业自行承诺的“三包”更多的是包修,个别厂家隐瞒故障实际情况,只给消费者修理,该更换退货的不及时予以更换和退货;检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善,消费者难以掌握有利的维权证据。

  汽车皮带脱齿险酿祸

  去年3月12日,新余消费者廖某来到南昌市消协投诉,称他购买的某高档品牌汽车,按厂家保养手册规定,每隔8万公里,需要换齿形皮带,但他开到5.8万公里时,齿形皮带脱齿,差点引起交通事故。4S店告知,修理费11万多元。廖某找到商家,要求赔偿。商家称这个不属于汽车质量问题。经消协调解,厂家最终同意在维修费用上减免两万余元。廖先生对这样的结果也表示满意。

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