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锦湖轮胎召回“羞答答” 车主未收到信息

发布时间:2012年04月24日 11:34 | 进入汽车论坛 | 来源:深圳商报 | 手机看视频


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  锦湖轮胎已经开始召回。记者对深圳定点召回店进行采访时却发现,深圳市场召回显得"羞答答",不仅所有车主均未接到免费检测的短信或电话通知,而且记者前往部分4S店现场采访时,还吃了"闭门羹"。

  车主未收到免费检测信息

  消费者翘首以盼的锦湖轮胎召回昨天终于正式启动。但昨天上午,记者致电锦湖轮胎指定的11家深圳召回店却了解到,所有定点店均未给车主发送相关信息,让他们回店检测、维修。

  位于罗湖区田贝一路的华福轮胎店是锦湖轮胎公布的四家定点轮胎店之一,该公司相关负责人接受记者电话采访时表示,因为本次轮胎召回涉及北京现代、东风悦达起亚、长城汽车三个品牌,产品具体使用情况并不是很清楚,因而也没办法一一通知车主,但从昨天起,只要是这三个品牌中使用锦湖轮胎的车辆,都可以免费来店检测,如果检测中发现是属于召回范围的车辆,不管有无问题,都将免费更换轮胎。

  深圳顺和盈汽车公司是北京现代经销商。该公司工作人员告诉记者,虽然15日是锦湖轮胎召回的第一天,但因为北京现代使用的轮胎包括锦湖和韩泰两种,且在装配时是随机使用的,不能确认具体是哪些车型在使用锦湖轮胎,因而没办法事先通知前来免费检测,车主只能自己找上门来。

  石桥轮胎店是锦湖轮胎公布的第一个定点召回店,但昨天,记者多次拨打该店联系电话时,都显示该电话已停机。

  记者现场采访吃"闭门羹"

  昨天下午,记者前往位于华鹏汽车交易广场的北京现代大胜4S店采访时,本以为会在该店了解到更多召回信息,没想到却吃了"闭门羹"。

  在该店维修车间,记者看到,有十多辆北京现代车正在等待维修。"这些车都是来更换轮胎的吗?"记者表明身份,并告诉一位穿白色工作服的工作人员,希望了解有关锦湖轮胎召回第一天的情况。他一听说是记者,就显得十分警惕,并告诉记者,没有接到相关通知,所以不能向媒体透露任何情况。他对记者说,如果想了解相关情况,可以找公司管理部门。

  记者找到位于该公司二楼的管理部,一位不愿透露姓名的工作人员听记者说明来意后,将记者领到一楼销售大厅的一角坐下,她让记者等候十分钟左右,并表示向相关部门了解情况后,一并告诉记者。但十分钟,这位工作人员却对记者说,由于该公司相关领导外出,没法回答记者的问题。

  召回过程不超过3小时

  锦湖轮胎如何召回?召回过程复不复杂?记者昨天采访中了解到,整个过程约需3个小时,并不复杂。

  北京现代深圳鹏峰服务店有关人士告诉记者,车主来店后,4S店将首先对车辆进行免费检测,查看该车轮胎是否属于召回批次,整个检测过程约需20分钟。如果属于召回范围,则需要对轮胎进行更换,并对轮胎进行动平衡测试,确保车辆运行平稳。这大约要花费1个半小时至2小时,如果是周末,来店车辆多的话,时间可能会相对长一些。他告诉记者,正常情况下,算上洗车,整个召回过程应该不超过3小时。

  非召回轮胎鼓包谁买单?

  在北京现代大胜店,记者见到了车主余先生。他的轮胎出现鼓包,但不属于召回范围。这究竟该由谁买单呢?余先生至今找不到答案。记者在该店售后大厅采访时,余先生正在为自己的爱车轮胎鼓包问题与该店交涉,但没有结果。

  他告诉记者,他的北京现代车买了刚一年,自己并不知道轮胎有问题,但上周,在该店进行例行保养时,被检测出两个轮胎有鼓包现象,店里当即通知了他。他认为是质量问题,要求更换,4S店将轮胎拿到锦湖轮胎在深圳的经销点检测,一周后结果出来了,对方却说轮胎接头处鼓包,属于正常现象,不在保养范围内,因此不予免费更换,如果余先生要换轮胎,必须自己掏钱。

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