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曝车企4S店秘签补充协议 免费项目收费

发布时间:2012年04月24日 13:08 | 进入汽车论坛 | 来源:凤凰网汽车 | 手机看视频


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  凤凰汽车讯近日,凤凰汽车论坛某网友发帖爆料称,车企与4S店之间存在名为“补充商务协议”的条款。该“补充协议”的内容为:部分汽车易损件在保修期以外仍然可以享受免费维修服务,此协议中甚至详细列出了各项易损件的名称。然而,该协议并不对消费者公开,俨然成为了车企与4S店之间“不能说的秘密”。

  某4S店维修理赔员也向凤凰网汽车证实:“这种协议确实是存在的,并且普遍存在于众多车企和4S店之间,补充商务协议内的免费项目有很多,4S店通常在厂家那享受免费的服务,在消费者这却收取维修换件的钱。而身在其中的消费者却对此事尚不知情。”

据该网友发图爆料称日系车的电子扇属于补充协议的内容范围

  免费更换零部件本应是车企提供给消费者的服务项目,这对于车企提升其售后服务质量很有帮助。厂家为何不在消费者购车手册中明确告知消费者,就此,苏晖表示:“车企其实对于4S店的行为是有所了解的,之所以采取默许的态度,是源于车企考虑到厂家和4S店各方都有自己的利益牵扯,所以谁对这事都三缄其口。同时,厂家也寄希望于4S店在平时销售汽车和品牌维护上更为积极主动。”

  关于此协议的产生原因另有一种说法,据某4S店内部人士表示:“该协议是源于厂家心里很清楚有些元部件是易损的,超过保修期后很可能会损坏,这些部件按理说就应该是召回返厂的,但是厂家又不愿意承认这是有问题的零件,就与4S店签署了补充协议,并不对消费者公开。”

  据了解,不同车企与4S店签署的协议内容是不同的,是根据车企所提供的零部件延保名单不同而有所区别。不过,据该人士表示,一旦此事被曝光,厂家会认为4S店对此事负有全部责任,而所产生的恶劣影响也将由4S店承担。

  在车企与4S店的关系里,此事件只是众多利益牵扯中的一项。据苏晖表示,某些厂家在做加价提车时,也会把多余的车款与4S店一共分享。“很多4S店都在做见利忘义的行为,为谋取私利而去损害消费者的利益。”

资深汽车营销工程师苏晖

  对于消费者来说,如何维护自身权益。首先,在购车之前仔细阅读购车相关手册,积极询问厂商是否会有部分零部件存在延保服务。而且,在遭遇4S店蒙蔽的现象时,积极通过售后服务热电等方式给厂商反馈,督促车企完善售后服务。

  “今年的3.15已经开始,我们也期望工商、质检等相关部门可以督促车企与4S店,使其签署的补充商务协议可以公开化,并附在购车条款中。”苏晖表示。

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  • 4S店: 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。 来自:互动百科