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广州长悦:全价值链服务开创者

发布时间:2012年04月24日 16:35 | 进入汽车论坛 | 来源:南方网 | 手机看视频


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南方网讯 4S店模式在1998年以后逐步由欧洲传入中国,经过十多年的发展,中国汽车行业的4S店已渐渐形成规模。如果说汽车的发展在于不断升级的技术以及配置,4S店的发展则在于为顾客提供不断优化完善的全方位服务。

2011年底,广州第四家雷克萨斯4S店——广州长悦店开业,并开创性地提出全价值链服务体系,这种服务体系将是4S店发展的一个新阶梯。全价值链服务体系是一种新型服务模式,建基于4S店的实力以及基础设施,体现于4S店对顾客的服务与关怀,下面我们来探寻一下广州长悦的全价值链服务体系包含哪些内容。

完备的服务设施

广州长悦雷克萨斯4S店以五星级标准打造,占地面积约为14800平方米。广阔的空间首先就为车主解决了停车的问题,73个公共停车位,15个维修接待区车位保证顾客即使在运营高峰期也能进入广州长悦享受优质服务。

在4S店的空间规划以及设计上,广州长悦细心地照顾到每一个服务细节。一层区域拥有销售展厅、销售商谈室、新车交车厅、售后接待室、维修观看廊等功能区间,4S店员工会在不同的功能区内为顾客提供售前、售中、售后环节不同的服务。其中,销售商谈室、售后接待室均设计为一个个使用玻璃隔墙的独立房间,既能保障顾客的私密性,也能让房间里的人密切关注室外的情况。

如果说一层区域着重功能,那么二层区域的关键词则是体验。一应俱全的茶艺室、书吧、互联网室、视听室、按摩静休室、阳光房与一个豪华会所无异,让车主在等待爱车维修保养的同时可以在舒适的环境中休闲、娱乐、或是继续工作。

硬件的完备除了建筑本身的设计与规划外,还包括各种先进的检测、维修仪器和设备的引进。为了向顾客提供最优质、最专业的技术服务,广州长悦引进价值450万行业领先的专业设备,包括德国中央集尘打磨系统,以及瑞典24米轨道式烤灯系统IRT。

雄厚的背景实力

广州长悦隶属于广州汽车集团商贸公司 (简称“广汽商贸”)。目前该集团在广州、北京、上海、重庆也都拥有汽车品牌授权经销店,有着多年的汽车品牌成功运作经验,取得了业界和客户的一致好评。雄厚的背景实力、成熟的运营经验为广州长悦提供了最坚实的支持。

全方位服务体系

雷克萨斯向车主提供的增值服务在豪车品牌中是数一数二的,延续品牌的优良传统,广州长悦也为车主提供多项特色增值服务,包括专属的金融服务、4年或10万公里的保修保养、替换车服务、全程无忧的24小时救援服务等,真正实现全方位的服务体系。

至臻的客户关怀

旨在为雷克萨斯车主打造一个高端的精英互相交流社交平台,广州长悦建立了“尊尚会”车友俱乐部。成为“尊尚会”会员的车主,除了能享受4S店常规的服务外,还可以免费享用广州长悦店容纳130人的多功能视频会议厅、优柔雅致的茶艺室、机场接送等一系列的会员独享服务。“尊尚会”会员能够以广州长悦的设施与活动为媒介与平台,相互之间进行交流与沟通,寻找更多志同道合的朋友与伙伴。

豪华的设施、先进的设备、专业的技术、周到的服务……这些都是广州长悦雷克萨斯4S店全价值链服务中的环节。依托于全价值链服务体系,广州长悦雷克萨斯所展现出来的正是打造华南第一4S店的壮志雄心。可以预见,这种体系将成为未来4S店的主流趋势,而广州长悦起到的恰是这样一个领航者的角色。

LEXUS雷克萨斯广州特许经销商:

广州长悦雷克萨斯

公司地址:广州市白云区广园中路333号

联系电话:020-8393 9999

24小时救援电话:189 2755 5660

公司网站:www.gzcylexus.com

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  • 汽车
  • 汽车: 汽车 原指以可燃气体作动力的运输车辆,也指有自身装备动力驱动的车辆。“汽车”(automobile)英文原意为“自动车”,在日本也称“自动车”(日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车)其他文种也多是“自动车”。美国汽车工程师学会标准SAEJ687C中对汽车的定义是:由本身动力驱动,装有驾驶装置,能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。 来自:互动百科